El servicio de atención telefónica del 112 en València se cayó durante la tarde del 29 de octubre por una avería vinculada a una actualización del sistema que llevaba días dando problemas. Los empleados lo habían reportado en repetidas ocasiones, según aseguran a elDiario.es cuatro trabajadores y un alto responsable del servicio.
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etiquetas: dana , 112 , emergencias valencia , centralita de llamadas
Ya tardaban.
El coordinador abre ticket que queda pendiente de autorización por el jefe de servicio.
El jefe de servicio pregunta al responsable de centro si es necesario avisar a IT.
El responsable de centro confirma.
IT se fue a las 18:00, pero le abren el ticket.
Al día siguiente (lunes si no es finde) IT añade el ticket a la cola de pendientes.
Lo termina arreglando el becario.
Si que suena a call center en España. Es creíble.
p.d. si es viernes IT se va a las 16:00, a las 18:00 es de lunes a jueves.
Y si, estuvimos cerca de 3 años con el ticket abierto porque al teclear el símbolo del euro en el teclado se cerraba la comunicación, fuera llamada, email, chat, CM y nadie sabía porqué...
Puedo dar fe desde la subsubsubsubcontrata
Como las setas.
Es imposible ser más inútiles y cagarla tanto.
No se pueden hacer las cosas peor.
A ver si va ser un problema puntual y se le quiere dar mas bombo del que toca.
¿problema puntual cuando hace ya años que tuvieron que asumir también las competencias de las llamadas sanitarias sin más plantilla? homepofavor
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