Empleados del 112 en València llevaban días avisando de una avería que impidió atender llamadas durante la DANA

El servicio de atención telefónica del 112 en València se cayó durante la tarde del 29 de octubre por una avería vinculada a una actualización del sistema que llevaba días dando problemas. Los empleados lo habían reportado en repetidas ocasiones, según aseguran a elDiario.es cuatro trabajadores y un alto responsable del servicio.

[#13 Razorworks]

#1 Qué va. Es de Pedro Sánchez. Porque todos son iguales.

[#17 Aergon]

#13 No, unos son los que se consideran magníficos gestores.

[#14 Deviance]

#1 No tenían buena cobertura..........

[#4 Delay]

#Mazónaprisión

[#3 Javiondo]

El agente comunica la incidencia al coordinador.
El coordinador abre ticket que queda pendiente de autorización por el jefe de servicio.
El jefe de servicio pregunta al responsable de centro si es necesario avisar a IT.
El responsable de centro confirma.
IT se fue a las 18:00, pero le abren el ticket.
Al día siguiente (lunes si no es finde) IT añade el ticket a la cola de pendientes.
Lo termina arreglando el becario.

Si que suena a call center en España. Es creíble.

[#5 Trochador]

#3 ¿Estás suscrito? Yo no puedo leer.

[#6 Aokromes]

#5 gitflic.ru/project/magnolia1234/bpc_uploads/

[#7 johel]

#3 te falta mencionar que esa situacion se llevaba repitiendo semanalmente durante el ultimo año para que sea aun mas subsubsubsubcontrata marca españa.
p.d. si es viernes IT se va a las 16:00, a las 18:00 es de lunes a jueves.

[#15 Javiondo]

#7 En mi centro el de IT los viernes a las 15:00 lleva diez minutos en su casa... El grueso del curro lo saca Torreznillo, el becario.
Y si, estuvimos cerca de 3 años con el ticket abierto porque al teclear el símbolo del euro en el teclado se cerraba la comunicación, fuera llamada, email, chat, CM y nadie sabía porqué...
Puedo dar fe desde la subsubsubsubcontrata

[#23 johel]

#15 Eso se arregla quitando la tecla del euro y asi no se vuelve a pulsar, lo sabe todo buen tecnico

[#2 DarthMatter]

¡Les crecen los enanos!
_{Como las setas.}

[#12 imagosg]

#2
Es imposible ser más inútiles y cagarla tanto.
No se pueden hacer las cosas peor.

[#18 Aergon]

#12 Una gestión intachable...

[#19 devilinside]

#18 Gran Gestión ^(TM) del PP

[#10 ipanies]

Otra cosa para la lista de despropositos que cuestan vidas.

[#8 provotector]

Una noticia tan grave como esta debería visibilizarse, no ser de pago.  

[#11 Arkhan]

#8 ¿Un medio español intentando rascar algún centimillo del iluso al que le interese leer esa noticia?

[#9 MalditoBendito]

¿El 112 en Valencia lo llevan 5 personas? ¿No resulta extraño que tengan quejas esas 5 personas y nadie más de todo el equipo?
A ver si va ser un problema puntual y se le quiere dar mas bombo del que toca.

[#21 amusgada]

#9 no jodas, teleoperadores de Ilunión rajando de la empresa (y que los metan a lista negra, por algo el nombre sólo lo da alguien que lleva 20 años allí currando) ¿y te parecen pocos 5 que dan la cara de unos 20 que están allí?

¿problema puntual cuando hace ya años que tuvieron que asumir también las competencias de las llamadas sanitarias sin más plantilla? homepofavor

[#24 MalditoBendito]

#21 Por lo que quieres dar a entender, Ilunion tiene la concesión del número de emergencias en la Comunidad Valenciana. Eso para empezar no debería poder hacerse, ya que emergencias es un pilar básico para la subsistencia de sus ciudadanos en momentos peligrosos. Por otro lado que Ilunion no quiera aumentar el personal para eso igual no depende de la Generalitat, dependerá de Ilunion. Igualmente si los empleados consideran que tienen una carga demasiado elevada para el trabajo contratado, pueden declararse en huelga, y en caso de posible despido por ello, sería nulo ya que contraviene a la constitución.

[#25 amusgada]

#24 dime que no sabes cómo funciona un pliego de licitación sin decirlo. No quiero dar a entender nada: es así, está externalizado y desde hace años, además de su propia cargo de trabajo, también atienden las emergencias sanitarias, con el mismo nº de personas (usea, se cargan al os que atienden llamadas sanitarias y además le duplican la carga a los que quedan). Y no, no depende de la concesionaria los requisitos del servicio, sino de quien los exige en el pliego. Imagínate que externalizo un…   

[#26 MalditoBendito]

#25 Y por eso Muface se retira de asegurar a los funcionarios. Porque no pueden trabajar a pérdida. Lo público es más barato que lo privado.

[#27 amusgada]

#26 y sólo te sale de ejemplo Muface, que es la que menos tiene que ver con la ínclita Ley de Contratos Públicos externalizadora. Porque ¿quien va acordarse de que este mismo mecanismo con grandes empresas que pagan miserias y racanean en recursos y personal se usa en la contratación para el servicio de ayuda a domicilio (que no se remunicipaliza ni pa dios), comedores escolares, de centros de mayores, servicios de limpieza viaria, alumbrado... y tantas otras? Llevándose dinero público calentito mientras empeoran las condiciones para el usuario final porque es "más barato" a la hora de licitar coger la oferta económica más baja, aunque sea cuasi temeraria

[#28 MalditoBendito]

#27 Te voy a contar un caso que me toca cerca, y desgraciadamente ocurre a diario.
Servicios sociales decide cuando un paciente de alzheimer puede ingresar en una plaza de un geriátrico asignado por la Generalitat. No se si lo sabes, pero la pirámide poblacional se está invirtiendo y plazas no hay para todos (al menos de manera pública). De manera privada la tienes, pero el hotel con médicos cuesta 3000€ al mes. Ni con ahorros cualquier currela se puede permitir eso. Una manera para que la…   

[#16 elrolo]

Y taaaaaaaraaaaaannn. Toda la culpa otra vez, si señoras y señores, no lo piensen màs, del puñetero informático currante de la cárnica.

[#20 devilinside]

#16 Que no, que la culpa es de Perro Xanxe, que suprimió la Unidad Valenciana de Emergencias

[#22 elrolo]

#20 eso también, pero ya tal.