El PSOE ha registrado un paquete de enmiendas al proyecto para reformar la Ley General de Telecomunicaciones en las que, entre otras cuestiones, introduce sanciones a los operadores que incumplan la obligación de ofertar una adecuada "interlocución telemática" en sus servicios de atención al cliente y será considerado como "infracción leve", lo que supone una multa de hasta 30.000 euros. Además tienen que facilitar las reclamaciones y también fija un mínimo de dos días hábiles para darse de baja.

En negocios lo que marca la diferencia entre tu empresa y el resto de los competidores del mismo ramo es tu filosofía de servicio al cliente, y es que no podremos negar que ésta es la queja recurrente típica de toda conversación, tal o cual lugar tiene un pésimo servicio, es una realidad irrefutable, pero no por ello debemos permanecer en esa situación, tu puedes adoptar una relación cercana a tus clientes atendiendo sus necesidades, es por ello que en la estrategia de ésta semana, te digo en tres pasos ¿Cómo cuidar a tus clientes?

Una avería, registrada inicialmente en Madrid, Sevilla, Almería y Alicante, y posteriormente en toda España, ha provocado deficiencias en el servicio de ADSL, provocando la ira de los usuarios en distintas redes sociales, quejándose de la falta de información y aclaración por la caída del servicio.

Las empresas han de descubrir que la atención al cliente es vital para sobrevivir en el mercado. ...el 61 por ciento de los clientes cambiaron de marca o proveedor después de un mal servicio recibido; el 67 por ciento de los clientes decidió poner fin a una relación comercial debido a un ineficiente servicio de atención al cliente y posventa.

Voy a contaros una de esas historias imposibles que de tanto en tanto circulan por Internet, solo que esta vez la he conocido de primera mano. Es una historia sobre un portátil HP que compra un compañero de trabajo al que vamos a llamar Onofre (sobre todo porque es su nombre). Asumiendo desde el principio que se están equivocando, Onofre y su hermano compran un portátil HP que al principio funciona correctamente, aunque con las limitaciones propias de su naturaleza. Sin embargo...

FACUA,Consumidores en Acción, ha advertido de "importantes carencias" en el anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente y remitirá en los próximos días un informe al Gobierno y los grupos parlamentarios con sus valoraciones sobre éste.

No es exactamente cierta la antigua afirmación de que el cliente siempre tiene la razón, pero para que tu negocio tenga éxito es imprescindible escuchar su opinión, por muy difícil que sea de asumir. Los clientes son aquellas personas que suelen utilizar nuestros productos de forma habitual y sus sugerencias y opiniones pueden ser de gran ayuda a la hora de tomar decisiones empresariales. Por otro lado, animar a que los consumidores ofrezcan ese feedback puede derivar en mejores relaciones empresariales y una mayor retención de clientes. Pero

Extracto de seminario Excelencia en la Atención Telefónica

“É finito” suena bien. Es una expresión italiana que significa “Se ha acabado” “Ya no hay más”. Pero si te encuentras en la cola de un Burger King en Italia con dos niños pequeños que esperan el juguetito que prometen con la hamburguesa y te dicen “É finito”, esta expresión ya no es tan musical.

Si el servicio ofertado es internacional, el cliente puede demandarlo en los tribunales domésticos. El Tribunal Europeo de Justicia ha dictado hoy una sentencia uno de cuyos puntos versa sobre cuando el cliente puede acudir a los tribunales de su país para reclamar por un servicio ofertado por una web de una empresa cuya sede esté en otro país.

El 7% de los usuarios españoles de redes sociales dice contactar “bastante frecuentemente” con servicios de atención al cliente a través de redes sociales, según el último estudio de IAB. El dato confirma la tendencia a utilizar los social media como canal de atención al cliente y plantea varios interrogantes: ¿en qué se diferencia la atención al cliente tradicional de la realizada a través de las redes sociales?, ¿qué papel cumple el community manager? ¿hay que indicar un horario de atención en redes sociaels? ¿cómo pedir datos personales?

Seguro que sabes cosas sobre tus clientes, aquí te proponemos siete que creemos que son bastante importantes para tu negocio. 1. Su nombre, nada le dice más a una persona más que su nombre. Usalo para construir una relación

FACUA ha denunciado a Gol TV ante las autoridades de Consumo por dar de alta a sus clientes en un servicio no solicitado para subirles el precio a partir de este mes de septiembre. Gol Televisión ha aplicado a sus abonados un subida del 13%, 2,36 euros mensuales, tras haberles activado sin su consentimiento expreso el canal de televisión AXN, que fue gratuito hasta el mes pasado y de pago a partir de éste.

La Asociación Española de Operadores de Telecomunicaciones con Red Propia (Redtel) niega que los servicios de atención al cliente sean ineficaces tal y como señala la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en un informe y lamenta que sólo las empresas de telecomunicaciones tengan la obligación de publicar información sobre este tipo de prestaciones. Relacionada: www.meneame.net/story/defensor-pueblo-abre-investigacion-sobre-servici

C&P: Lo que empezó como un experimento, acaba de ser ascendido a... experimento crecidito. Hoy he terminado de preparar el sitio web "Opina y venceras". Aquí los usuarios pueden registrar sus sensaciones despues de hablar con su proveedor de servicios por teléfono (sea de telefonía movil, mensajería, servicio técnico o lo que sea) para consolidarlo periódicamente en informes que indiquen datos interesantes sobre las empresas que tratamos.

¿Váis a comprar un ordenador DELL? Rezad para que no tenga problemas!!!! Estas son mis desventuras con el Servicio de Atención al Cliente de DELL desde el día que recibí un portatil DELL Vostro v13 que no funcionaba (25 de marzo de 2010) y que a fecha de hoy sigue sin funcionar (27 de abril de 2010) Ayudadme y dad difusión porque todos los hecho que se narran son totalmente ciertos y demostrables. Gracias

Ya todos hemos sufrido al tratar con los servicios de atención al cliente de distintas empresas, pero al parecer Logitech es la excepción, cuidando a los clientes que optan por ellos. Un usuario llamó al servicio técnico de Logitech para que lo orienten en la búsqueda de un reemplazo para sus queridos parlantes que soportaron 5 años de uso. Obviamente, el damnificado estaba esperando pagar por sus nuevos parlantes. Sin embargo, Logitech simplemente le envió de un sistema de sonido nuevo a su hogar, de forma totalmente gratuita.

"Nunca, pero nunca anduvo bien". "Nunca usé la lectora". "¿Y me vas a cobrar de nuevo?". Y otras frases que hay que escuchar de parte de los clientes una y otra vez. Mientras, habrá que aceptar que para muchos “todo es culpa del técnico” hasta que se demuestre lo contrario.

Post que relata un caso real sobre un cliente de una empresa de televisión satelital muy especial.

A pesar de conocidos casos de éxito, como Comcast o Blue Sky, publicados en New York Times, muy pocas compañías han pensado en las Redes Sociales como un nuevo canal de relación con clientes, y por tanto también de servicio.

No soy un cliente inconforme en general. No es muy dificil que este en paz, siempre y cuando reciba lo justo por lo que pago, ya que el dinero nunca abunda y menos en tiempos de crisis.

[Trad. libre]Dependo absolutamente de mi ordenador, no puedo hacer nada productivo sin él. Cuando era usuario de Apple, sabía que de romperse algo en el ordenador, me tocaba hacer 40 minutos de cola para dejarlo en su "Genius Bar" y 40 minutos más para recogerlo. Ahora, mi Thinkpad se ha estropeado, concretamente el lector SD: ha venido un técnico a mi oficina, ha desmontado el ordenador, ha reemplazado la placa del lector y me ha pedido que lo arranque para probarlo. No le ha importado que corriese Linux, ni ha insistido en probarlo con Vista.

El relato de una "odisea" de una empresa que intenta demostrar que no tiene ningún "riesgo indirecto" contraído con Caja Madrid y que la información que esta entidad ha facilitado al Banco de España es equivocada. La falta de atención y sensibilidad por parte del servicio de atención al cliente de Caja Madrid ponen en evidencia que, a pesar de las campañas de publicidad y promoción, existe la "reputación corporativa" que hay que cuidar y construir a partir del trabajo diario, el compromiso y la actitud. .. y no ha terminado aún......

Dice una afectada: "La empresa iResQ, dedicada a la reparación de iPhones y servicio autorizado de Apple, ofrece reparación en el mismo día y envío de un día para otro, así que les envío mi 'escacharrado' iPhone. Después de dos semanas esperando, me quejo por correo electrónico a iResQ y publico en el mensaje mi blog, y ellos acceden a enviarme el iPhone pagando ellos el porte y reembolsando parte de la factura, pero sólo si retiro la entrada contra ellos que he publicado en mi blog"

Soy el único que está hasta las narices del ruído que Vodafone nos calza cuando llamamos al 123?! Cómo es posible que te calcen semejante sonido de ultratumba durante varios minutos con el cacharro pegado a la oreja?!?!?! Y lo peor es que lleva un montón de tiempo así. Y desde luego visos de cambiar no tiene. Me he aburrido de decírselo a las teleoperadoras pero ni puto caso. Qué cansino dios...

A la cabeza en gasto por habitante en servicios sociales está el País Vasco, que roza los 1.000 euros. En concreto, dedica 961,9 euros. En el lado contrario, Murcia, con 366,8 euros. Sin considerar las comunidades con régimen foral, Extremadura se sitúa en el primer puesto con 633 euros, lo que se traduce en un 72,6% más que en Murcia.

Quirón Prevención, principal pagadora de Alberto González Amador, pareja de Isabel Díaz Ayuso, tiene un antecedente muy reciente de prácticas corruptas para obtener contratos públicos en Panamá. Una filial de la división de Riesgos Laborales del gigante sanitario en ese país centroamericano, Previene Panamá, fue inhabilitada en 2021 durante diez años como contratista de la Autoridad del Canal de Panamá por prácticas irregulares para obtener adjudicaciones.

Se trata de un comportamiento entendible, teniendo en cuenta la mala calidad de algunos servicios de atención al cliente.

Polémica en el Pleno de Toledo por la bandera arcoíris colocada por el PSOE en su bancada. El alcalde ha retrasado el inicio del Pleno y ha pedido intervenir a los servicios municipales. Un policía local se ha acercado a la bancada socialista y ha retirado la enseña.

Hacía mucho tiempo que quería hablar de los Juegos como Servicio, esos juegos que tienen como objetivo mantener a los jugadores en su propio ecosistema con temporadas, pases de batalla, skins y contenido constante para que, a la vez que juegan, se vean tentados de gastar pequeñas cantidades de dinero en ellos. A veces, incluso gastando más de lo que gastarías en un juego de precio completo de PS5 o Xbox. También voy a hablar sobre cómo los Juegos como Servicio están afectado a los juegos tradicionales, por así decirlo, cómo la moda de...

El servicio selectivo ya es obligatorio para los ciudadanos estadounidenses de entre 18 y 24 años.

La batalla por un futuro en el que todas las personas puedan tener una buena vida no será fácil. Consecuencias de los fondos de inversión de beneficio inmediato: Políticas de privatización impuestas por los gobiernos neoliberales, degradando los servicios de educación, sanidad y agua públicos, o vendiendo viviendas de protección social a estos fondos para que obtengan pingües beneficios con la especulación.!.Creacion oligopolios que controlan una gran parte del mercado y limitan la competencia, lo que puede llevar a un aumento de los precios pa

Andrew Buckley se describe a sí mismo como el "chico del moca", pero acaba de renunciar a su hábito de frecuentar Starbucks, después de que el último aumento de precios de la empresa elevara el costo de su bebida por encima de los US$6. Este hombre de 50 años, que trabaja en ventas de tecnología en Idaho, fue un cliente leal durante décadas y veía el moca venti del que disfrutaba casi a diario como un pequeño lujo que le permitía estirar las piernas durante la jornada laboral. Pero la reciente subida de precios de la compañía fue el límite.

El Sindicato de Bomberos de la Comunidad de Madrid ha estado en la Asamblea de Madrid denunciando la lamentable situación en la que se encuentran sus equipos, sus vehículos y sus instalaciones.Un tercio de la plantilla de bomberos de la Comunidad de Madrid no le han hecho el reconocimiento médico obligatorio. Algunos llevan 7 años sin pasarlo con el riesgo que ello supone. Además el estado de los EPIs es lamentable, algunos tienen más de 20 años. threadnavigator.com/thread/1795484703056638294/