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La precariedad en el 112 valenciano que desbordó durante la DANA: un servicio privatizado con apenas 20 trabajadores por turno [217]

  1. #212 si el enfermo oncológico no va a poder llamar ni a una ambulancia cuando le haga falta, piénsate la comparación... al final el 112 también es parte del entramado sociosanitario, te guste o no. Y son personal de emergencias, no teleoperadores: asignan recursos disponibles en atención a un triaje previo.

    Y a noticias posteriores sobre el servicio me refiero: VERGÜENZA

    "La moción presentada para debate plenario a fin de mes, recoge una propuesta realizada desde UGT de Ilunion Emergencias (adjudicataria del 112 en la Comunidad Valenciana, perteneciente al Grupo Once), solicitando al tripartito de la Generalitat mejoras en las condiciones laborales de las y los profesionales del servicio, garantizar todos los puestos de trabajo, eliminando la precariedad y negociar mejoras sustanciales y específicas sobre el convenio para recoger todas las particularidades de un servicio de atención de llamadas de emergencia.

    La moción denuncia que este servicio se presta por empresas privadas del sector del telemarketing, a pesar de tratarse de un servicio considerado esencial tanto a nivel europeo como a nivel autonómico por la Ley de Emergencias de la Comunidad Valenciana (Ley 13/2010 de 23 de noviembre).

    "Según señalan los propios trabajadores y trabajadoras, dice Juanjo Llorente, concejal portavoz de EU Verds en Aldaia, actualmente la plantilla está en condiciones extremas por la precarización de sus puestos. Esta delicada situación pone en peligro inminente la seguridad de la ciudadanía que llama al teléfono único de emergencia 112 en momentos críticos para su vida y salud. Pues en los últimos años, no solo se ha reducido la plantilla de trabajadores y trabajadoras, sino que se ha doblado la carga de trabajo. Desde que se eliminaran en 2013 los 90 puestos de teleoperadores/as del CICU (Centro de Información y Coordinación de Urgencias), responsables de atender las llamadas entrantes al 112 sanitarias, estas fueron asumidas por los gestores y gestoras de atención de llamadas del centro de coordinación de emergencias 112 Comunidad Valenciana. Para asumir estas nuevas funciones, el personal de atención de llamadas recibió un curso de formación específica sanitaria de tan solo dos días.. Desde entonces y hasta el día de hoy, la empresa, además, ha ido reduciendo la plantilla paulatinamente"."

    wow, de 90 recibiendo llamadas sanitarias, nos los cargamos en los últimos 10 años (está bien para correlacionarlo con todos los casos de ambulancias que no llegan y esas beldades), y a los que quedan, les joemos vivos poniéndoles su curro, el de otros y por menos costo y sin formación (¡¡2 días de curso para triajes!!)
  1. #212 En los servicios de emergencias, claramente. O es que no estás viendo lo que hay por las calles de Paiporta, Alfafar, etc.

    Por cierto, no he dicho nada de casos de corrupción, que de ahí se sacaría mucho más. He dicho revertir las subidas de sueldo, que son mamonadas pero no delitos.

    No tengo ni idea de cuales son tus conocimientos en estadística.
  1. #205 Me dices que son finitos cuando ya estoy diciendo de dónde sacarlos (de sueldos de hijos de puta). ¿Y eso no es falaz?
    Por cierto, vamos a tener DANAs habitualmente.
  1. #200 la barbaridad es no hacer un plan de negocio a la hora de montar uno, o dar por bueno un plan de negocio en la hostelería que no deje un tercio de margen. Pero claro luego nos quejamos de los sueldos de mierda que hay en este país porque lo "normal" es tener un margen de "unidades".

    Evidentemente dependiendo del sector los márgenes son distintos. Si eres un simple revendedor sin apenas costes laborales ni presencia física ni una gran necesidad de almacenamiento, puedes reducir el margen a unidades pero eso es la gallina de los huevos de oro, los negocios con necesidad de presencia física necesitan unos márgenes del 20% para arriba. Siendo la regla de los tres tercios en la hosteleria algo habitual.

    Y no, un bar no reinvierte en mejorar el negocio, porque eso implica abrir nuevas líneas de negocio (por eso tire adelante con el ejemplo que pusiste del bar). Como mucho abrir otro bar, pero eso hay que tratarlo como otro negocio más allá de que pueda tener sinergias y economías de escala al gestionarlos conjuntamente.

    Y si, claro que igual se tiene que autopagar el salario de camarero. A ver si te crees que montar un negocio es darlo de alta e ir a cobrar. Pero claro, aquí cualquier parias se cree que ser empresario es ir a cobrar y lo único que sabe hacer es bajar sueldos para seguir chupando y cuando no se pueden bajar más toca echar la culpa a los impuestos de su puta inutilidad porqie se cree que un margen de unidades es "suficiente".
  1. #188 Un "desperdicio" que salvaría vidas.
    No tenemos el mismo criterio sobre en qué gastar.
    Por cierto, lo pagaría rebocando las subidas de sueldo de políticos de PP y VOX que han pisado alcaldía desde las últimas elecciones.
  1. #198 enterito. Y el ejemplo del bar está bien, pero lo que el bar tiene que hacer es la cuenta siguiente 1/3 para bebidas, 1/3 para sueldos y gastos y 1/3 de beneficio. Y del último tercio de vez en cuando tendrá que gastar algo para arreglos varios. Pero curiosamente nos olvidamos de los trucos fiscales. Y qué trucos puede tener un bar? Gastarse parte de esos beneficios antes de finalizar el año en alcohol no perecedero de modo que virtualmente sus beneficios no parezcan ser tales. Y este ejemplo tonto es lo que hacen todas las empresas que es precien para maquillar sus cuentas y reducir su margen neto de modo que pagan menos impuestos (y en el caso del bar, además, invertir, porque el alcohol sube todos los años).

    Y ahora es cuando te repito lo de que "Que hay empresas que están al borde de la quiebra? Si. La gran mayoría son pymes y autónomos? También, y esto es porque muchos no tienen los conocimientos para llevar una empresa...". Y vamos si te miras la tablita que has pasado con la columna a la que haces referencia verás que hay muchas que estarían en pérdidas, pero con el resto de números se vislumbra el truco fiscal.
  1. #195 Si supieras algo de finanzas empresariales no serías tan bruto como para afirmar lo que estás afirmando. Por lo menos podrías haber cogido el EBITDA... pero ni eso.
  1. #185 Uys, sí, pero aquí estamos hablando de que te las den en horas, lo cual no siempre es posible. Es frecuente que tenga que ser a partir de las 00:00 que estén disponibles y no antes, pero bueno.

    En cuanto a que los costes de hardware son bajos... depende de lo que tú le llames bajos. Ya sólo en pc para usuario no es raro que la cosa se vaya a bastantes cientos de euros. Yo mismo estoy teletrabajando con un portátil de empresa que, si bien no me he molestado en buscar el precio, por prestaciones sé que es gama media-alta de HP en su momento, vamos, tramo 500-1.000€ más bien para los 1.000 que para los 500. Un sobremesa será menos, pero también tienes que tener en cuenta toda la infraestructura de red, que hay que gestionarla.

    Sí estoy de acuerdo en que podría ser más fácilmente resoluble que el formar a la gente, y tanto que sí, en particular si puedes simplemente hacer clones a partir de un maestro que tenga el software necesario (que sería lo esperable) pero no me parece moco de pavo tampoco.
  1. #186 jajaja no.

    Que hay empresas que están al borde de la quiebra? Si. La gran mayoría son pymes y autónomos? También, y esto es porque muchos no tienen los conocimientos para llevar una empresa y además creen que el hecho de tener una empresa es algo que debería de durar siempre sin ser capaces de asimilar que hay empresas que se abren y se cierran para aprovechar una oportunidad. Ej. los test covid durante los dos años que duraron las restricciones en los viajes.

    Una empresa sostenible tiene que estar sobre el 30% de beneficio, todo lo demás es muerte. Un ejemplo que conozco bien, las consultoras "grandes" se deshacen del personal que no tiene un margen del 30% sobre lo que les paga la empresa contratante. Y si la empresa contratante quiere mantener a esa persona o paga más o esa persona tiene que buscar acoplo en otra consultora normalmente más pequeña y que se conforme con un margen de un 15-25%, y aún así no es de un dígito.
  1. #107 se puede se puede, pero una empresa tiene que jugar con los márgenes porque que hoy tengas beneficio no significa que lo vayas a tener mañana. Y si pagas a una empresa donde se huele que el margen es una mierda, te pueden dejar en la estacada declarándose en quiebra.
  1. #143 Si la emergencia está durando la vida y más. Pero las primeras horas son cuando se saturan los servicios. Ya te he dicho que no pretendia que estuvieran allí toda la semana, solo los momentos críticos.
  1. #136 Externalizando el servicio se tiene que cumplir con lo que indica la licitación de la administración ¿o te crees que una vez una empresa obtiene el contrato la operativa a seguir la marca la propia empresa? Va a ser que no. Y te digo más, hasta puede ser que varias empresas de call centers den el servicio a otra y que sus operativas sean distintas por indicación de la contratante (no lo veo en administraciones pero sí en empresas de telefonía/internet por ejemplo).

    Repito, la empresa no puede hacer todo lo que le dé la gana porque hay unos pliegos que cumplir y si no se cumplen se cae en penalizaciones.

    Lo que comenta #82 es la realidad del asunto. Una alarma dada a las 8 de la mañana (no digo que haya sido este el caso, estoy poniendo un ejemplo) que dice que va a haber una emergencia a las 8 de la tarde (o a medianoche, me da igual, simplemente en menos de 24 horas, aunque 48 horas no es que mejorase la situación) ¿Cómo coges a la gente para atender?

    Priimero, legalmente no puedes llamar a tus empleados que están de baja porque... están de baja. Se te echan los sindicatos encima más rápido que pronto y la sanción de la inspección te deja cara de boniato. Pero, yo qué sé, vamos a saltarnos la legislación vigente y suponer que los empleados que están de baja llaman a la empresa y dicen que van a ir de voluntarios por su conciencia social o yo qué sé. Repito, legalmente inviable pero vamos a suponer que van: tachán! tenemos a 4 más. Es decir, el chocolate del loro. Que a lo mejor les toca alguna llamada que de otra manera no habría entrado y han salvado a alguien, no te digo lo contrario, pero sigue siendo absolutamente pírrico. Que sí, que salvar una vida es mejor que salvar cero vidas, pero seguimos estando muy por debajo de lo que habría sido necesario.

    Segundo, haces una llamada a voluntarios. ¿En cuánto tiempo tienes esos voluntarios? ¿En cuánto tiempo haces una criba para saber si esos voluntarios son mínimamente aptos para no ya el servicio sino tan sólo atender llamadas? Hummm, vamos a suponer que pidas específicamente voluntarios que hayan trabajado de teleoperadores en cualquier otro servicio. ¿Cuánto tiempo tardas en formar, mínimamente, a esos voluntarios en las aplicaciones que usan para atender las llamadas? ¿Van a estar capacitados en ese tiempo para atender las llamadas? Porque incluso aunque tengan un manual (en papel o en pantalla) para las aplicaciones, van a perder mucho tiempo revisándolo para hacer tareas. Incluso aunque te digan que sólo te van a entrar llamadas que han sido previamente filtradas por la IVR (a.k.a. "la maquinita") con la que haya podido hablar antes el llamante y son de cierto tipo únicamente.

    Es inviable y, aún así, ¿cuántos tienes? ni de lejos los que necesitarías porque es inviable.
  1. #82 Desviar las llamadas del 112 a otras comunidades es totalmente inviable, no por motivos políticos, solo por motivos técnicos, tienen distintos programas de gestión, no conocen los protocolos (que casi con toda seguridad son distintos), ni tienen información de los recursos que pueden movilizar, y un largo etc...
  1. #141 Sí, pensaba algo así, que se pueda repartir la carga que soporta el sistema. Una cosa es un pico puntual en una zona, pero es más improbable algo que colapse todo un sistema nacional. Es un problema de legislación, competencias, y seguramente gestión de esos recursos.

    También te arriesgas a que si solo tienes un sistema local, pues ante una emergencia también se vea afectado. Es como tener copias de seguridad en tu propia casa, sí, son muy útiles, salvo un problema que afecte a toda tu casa, como un incendio.

    Definitivamente es un reto, y espero que se aprenda algo de estos desastres.
  1. #132 Eso no está disponible para todo el software y lo sabes. Pero vamos, tampoco es lo más importante en sí, sino también todo el coste del hardware asociado.
  1. #123 No estoy de acuerdo con tu comentario, pero muy en general, es cierto que es muy difícil que cualquier servicio infraestructura sobreviva a picos extraordinarios de demanda. Ahora bien, se podría haber hecho mucho mejor, y creo que lo malo de externalizar el servicio es que no tienen capacidad de mirar más allá de los gastos de fin de mes.

    De hecho, lo que comenta #82 como algo surrealista, es más que razonable. Ante cualquier emergencia tendría que tener capacidad de multiplicar su servicio, en fin, igual soy yo el raro que piensa que antes o despues llegará con total seguridad un improbable evento atípico que se hace realidad. Sea un incendio, un madrid arena, inundaciones, un atentado, una explosión de lo que sea, etc, siempre pasa.

    Que sentido tiene un servicio de emergencias que es incapaz de maniobrar ante emergencias.
  1. #130 Es una situación excepcional, en la que se puede movilizar más personal durante las peores horas. No pretendo que se queden allí toda la semana.

    Te voy a contar un secreto, cuando se sale a una emergencia, el barco no da vuelta a las 8 horas para descansar. Se soluciona la situación y luego se descansa.
  1. #94 Insinuo que el centro de llamadas debería haber duplicado o triplicado o subcontratado a otros centros desde que entramos en noviembre, porque eso de que van a haber DANAs catastróficas se sabe desde hace años. Pero nada, "siempre ha habido gota fría en otoño en el levante", y seguimos con gente así, que les parece irracional que hay que adaptarse. Y luego a contar muertos, sí.

    Sobre más caro o no, en lo privado siempre tienes al que se quiere enriquecer recortando costes o subiendo el precio lo que le deje el amigo político (que se puede llevar su sobre, normalmente es así).
    Si todos los actores son públicos no hay sobres que valgan, ni se puede uno subir el sueldo a base de recortar gastos, cobras tu nómina de funcionario y punto. Con despedir a los funcionarios negligentes y promover a los que sí hacen su trabajo tienes un ambiente más eficiente y menos vulnerable a las pulsiones de enriquecimiento de la gente.
  1. #102 La experiencia la pondría un funcionario, que sería el director del centro, igual que tienes un gestor jefe en un call center. Ese funcionario se escogería por concurso y/o oposición, no sería un tío puesto a dedo por un amigo en el partido.
    El software se instala en unos PCs que se compran a un proveedor. Si los funcionarios que tenemos pueden equipar universidades, comisarías de policía y demás con cientos de miles de ordenadores y docenas de sistemas software diferentes, no creo que sea muy difícil encontrar a uno para que lo haga con el equipamiento de un centro de atención telefónica, no es rocket science y hay un montón de profesionales que se dedican a eso.

    Lo que sí es de pura lógica es que si es privado alguien se tiene que sacar una pasta, y si es público no, sobra con los salarios y los costes.

    Los que quieran gestión privada pueden irse a USA a ver qué tal funciona cuando las desgracias se enfrentan a los beneficios.
  1. #82 Y es más, aunque hubieras duplicado el personal, suponiendo que tuvieses puestos informáticos para que puedan hacer el trabajo, que ya te digo yo que lo más probable es que no, seguiría siendo insuficiente.
  1. #106 La gente, en general, no tiene ni idea de cómo se monta un call center. Y sí, las compañías de call center podrán ser todo lo malvadas que quieran, no voy a entrar en esa discusión ahora, pero si ves todo lo que hay montado detrás en una de cierto nivel... es que vamos, lo puedes flipar.
  1. #91 No, te quiero decir que tus números son equivocados. Si el 112 tiene a 15 personas cada turno, debería al menos tener 45 puestos disponibles, ya que ese es el número de trabajadores habituales, son tres turnos.

    CC #82
  1. #113 En todo caso, seguro que ratio está muy por arriba. Que hayan solo 20 operadores en plena emergencia de la AEMET deja mucho que desear. Normalmente en esas situaciones incluso se amplia la plantilla del turno en concreto.
  1. #106 Claro, porque antes de privatizarlos se comunicaban por señales de humo.
  1. #110 Pues todo lo que he puesto en mi comentario, no? creo que ni lo has leído.
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