La normativa relativa a la protección del cliente bancario había quedado obsoleta por una serie de circunstancias, tales como la gran expansión del crédito bancario, el acceso de la gran mayoría de los ciudadanos a productos financieros o el avance de los sistemas de información relacionados con los bancos. De ahí que, se haya dictado recientemente la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios; Orden que entrará en vigor en 2012.
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