Libro publicado bajo la licencia creative commons, explica el funcionamiento de un call center y responde a las preguntas que nos hacemos todos sobre los teleoperadores. Habla de una empresa ficticia que se parece sospechosamente a vodafone en todos los aspectos y nos cuenta desde por qué hablan tan raro los teleoperadores hasta como sacar un móvil gratuitamente aprovechando los vacíos en las políticas de la empresa "robofone". Está escrito por un antiguo teleoperador. Link de descarga:
www.megaupload.com/?d=CS02Q20Y Índice en
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