Las operadoras de telecomunicaciones tendrán que ofrecer durante las 24h un teléfono gratuito en el que se deberá atender en menos de 1 minuto de espera y no podrá aprovecharse la llamada para ofertar productos. El cliente podrá apelar a hablar con un supervisor si no está satisfecho con la atención recibida y se le tendrá que entregar la grabación de la llamada si lo requiere. Las reclamaciones deben resolverse en menos de un mes y la operadora tendrá la obligación de notificar proactivamente las interrupciones en el servicio.
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