Detallado relato de cómo un cliente de Kutxa se ve obligado a recurrir a la policía municipal de San Sebastián para conseguir que la entidad le entregue una hoja de reclamaciones, después de denegarle sacar dinero de su propia cuenta. "Tras solicitar una cantidad de efectivo un poco más elevada de lo habitual, el hombre escuchó cómo el empleado de la entidad le respondía que su demanda tardaría en ser atendida, al menos, “cuatro días” y que, además, “el dinero tendría que solicitarlo en una segunda oficina y recogerlo en una tercera".
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