Para éste tipo de compañías, el concepto de fidelización de un cliente no existe. No se premia al cliente que opta por una compañía, que permanece en ella a pesar de las ventajas que tiene cambiar. Además se lo retiene, a cambio de teléfonos que nunca llegan o de ofertas que no se formalizan cuando es debido. Las compañías ya no pueden incrementar su cuota de mercado, sólo tienen una forma de hacerlo y es robando clientes a los demás, por lo que la compañía decide retener al cliente en el momento en que decide irse.
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