Valve ha declarado a través de GameSpot que fue culpa de un ajuste del código. Este fallo permitía a otros usuarios ver las cuentas de los jugadores, creando confusión hasta el punto de creer que su cuenta había sido hackeada. Este incidente ha sido una situación embarazosa para Valve. En el fallo causado por el ajuste del código no permitía visualizar los datos más comprometidos. Los usuarios de Valve pueden estar tranquilo por sus tarjetas bancarias y PayPal. La declaración del portavoz de Valve ha sido las siguientes:
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