La solicitud de reembolso le fue denegada por un representante de Samsung bajo el argumento de “que es apoyado [el accesorio] por otros dispositivos de Samsung, y está fuera del plazo de devolución de 30 días.” El usuario declara que no habría sobrepasado el plazo de devolución si Samsung no hubiese reemplazado su Galaxy Note 7 por otro terminal también defectuoso. Dice, además, que no quiere los 100 $ que la compañía ofrece para otro dispositivo de Samsung, simplemente quiere devolver las Gear VR y recuperar su dinero.
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