Este es el capítulo de una historia tantas veces mencionada, muchas veces cuestionada y pocas veces resuelta. Ya nadie quiere llamar por teléfono a su compañía para tratar un problema, pedir información o gestionar cualquier cosa. Es absolutamente imposible comunicarse en algo que se asemeje al idioma humano. La forma de venta ha cambiado, también la comunicación y algunos no se han enterado.
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