Las penalizaciones que cobran algunas operadoras por devolver un recibo, retrasarse en el pago o restablecer el servicio tras una suspensión temporal son ilegales para Facua. Los importes van entre los 12,10 € de Yoigo a los 30,25 de Movistar, aunque solo Yoigo los menciona en el contrato. Facua ha presentado la denuncia antes las 17 autoridades de consumo de cada comunidad y al Instituto Nacional de Consumo, reclamando que se ponga fin a esta práctica y se sancione a las operadoras.
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