Esta consideración aparece recogida en el informe del Defensor del Pueblo correspondiente al ejercicio 2009.Sobre la resolución de reclamaciones, el organismo señala como ejemplo dos casos relacionados con facturaciones erróneas y cortes indebidos de suministro. En uno de ellos, el cliente recibió una factura de 4.000 euros que aún no ha sido revertida, a pesar de que la compañía reconoció su error. En otro caso, la compañía cortó en tres ocasiones el suministro de electricidad a un cliente por el impago de una deuda ya saldada.
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