El problema afectó a toda la red de O2 y también afectó a las compañías que utilizan su plataforma, incluida su filial Giffgaff y Lycamobile. El apagón de los servicios 3G y 4G, que impidió que los clientes se conectaran a sus teléfonos, comenzó alrededor de las 4 am del jueves. La compañía, dijo que el problema con el software Ericsson era global y que también había afectado a otros operadores móviles en 11 países de todo el mundo.
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