Con frecuencia se habla de qué deben hacer propietarios y trabajadores de establecimientos gastronómicos para merecerse una cierta fama (como si fuera un imperativo irrenunciable) y, aún de forma más frecuente, de lo que no deben hacer (aún más imperativo y más irrenunciable). Todo sea por no vulnerar los derechos del consumidor. Sin duda algo necesario aunque, como todo en la vida, mejor en su justa medida. Al dente.

Según hemos podido saber de fuentes cercanas a Hipertextual, el servicio de atención al cliente de Vodafone España, el famoso 123, pasará a tener coste a partir del 1 de julio para los clientes con tarifas Base y Red. Desde la compañía justifican la medida en las mejoras que se realizarán en el servicio de atención al cliente de Vodafone en exclusiva para los clientes de dichas tarifas.

Basta de quejas en los restaurantes : que si me han cobrado el pan, que si el filete está muy hecho, que si el maitre es un desagradable... es hora de hacer autocrítica, de mirar la otra cara de la moneda: nosotros, a veces, también somos irritantes.

Ranking de empresas que mejor atienden a los usuarios en redes sociales

Se trata del ranking más ambicioso, realizado en 10 países. En la edición ibérica, se han evaluado a través de Mystery Shoppers a 500 compañías en España, previamente seleccionadas por propios consumidores, teniendo como criterios de elección la calidad en servicio, la satisfacción de la experiencia de compra y atención al cliente.

Relato en tono de humor de una lesbiana que odia a los servicios al cliente

Luka perdió su muñeco Lego que había comprado con el dinero recaudado en navidades y siguiendo las recomendaciones de su padre escribió al servicio de atención al cliente de Lego. Aquí su respuesta

El operador de telefonía MásMóvil ha contratado a Belén Esteban, más conocida como la princesa del pueblo, como nueva responsable de Ahorro y Relaciones Públicas. De este modo, la famosa colaboradora de televisión intentará transmitir a la empresa las necesidades reales de sus clientes.

los problemas que el operador está teniendo en su área de clientes y en su servicio de atención al cliente no han parado de crecer estos últimos días. Las redes sociales del operador demuestran constantemente el enfado de sus clientes solicitando de forma urgente una solución. Sin saber cifras exactas de clientes afectados, son muchos los que llevan una semana sin poder ver su factura vía web

Si los costes de atención al cliente en España son más elevados y los clientes buscan agentes españoles la alternativa que han buscado es clara. La actual situación económica en España está llevando a muchos españoles a intentar buscar trabajo en otros países, generalmente dentro de Europa. Pero la idea está sobre la mesa y los operadores empiezan a apostar por una atención totalmente española desde fuera de nuestras fronteras. Una fórmula que son todo ventajas para los costes de estas empresas de telefonía que actúan con agencias externas.

Un ejemplo de como debería de funcionar el servicio de atención al cliente de una empresa, poniendo el interés del cliente por delante.

Aportando valor a través del Marketing de Contenidos

Atención al cliente a través del móvil, una tendencia en alza y en constante crecimiento

Vodafone cobrará un euro por cada factura que imprima y envie por correo postal a partir del 1 de marzo, aunque seguirá siendo gratuita la factura electrónica del servicio Mi Vodafone. En el mercado español otras empresas exigen el pago por duplicados, nunca hasta ahora por facturas ordinarias. Un mes más tarde, a partir del 31 de marzo, los clientes de Vodafone deberán pagar también 30 céntimos por cada llamada a los servicio de atención telefónica para recabar información, presentar quejas o solicitar ayuda técnica

Es una excelente reflexión de como realmente se debe atender a los clientes en las empresas.

Me parece increíble lo que me está sucediendo, creo que Kafka podría sacar otros 50 relatos de esta experiencia. Os pongo en antecedentes, soy usuario de Vodafone ADSL, realmente yo contraté con Tele2 hace más de 5 años mi línea de ADSL, luego Vodafone compró Tele2 y a tomar por saco cualquier posibilidad de contactar con atención al cliente

Es un resumen de lo que las empresas tienen que tener en cuenta para implementar CRM: Administración de las relaciones con los clientes

El sector hotelero será uno de los más castigados por las reclamaciones a la vuelta de las vacaciones, según un estudio realizado por Strauss and Seidel’s, que asegura que el 22% de los clientes tendrá una experiencia negativa

Telefónica ha recibido el visto bueno de la Zona Especial Canaria (ZEC) para implantar a partir del próximo diciembre el centro de llamadas de la operadora en el Archipiélago. En sus instalaciones en Las Palmas y Tenerife, la teleco creará 4.000 nuevos empleos para su nuevo call center, que actualmente tiene operativo en Latinoamérica, especialmente en Colombia.

[c&p]Hará cosa de mes y medio estaba plácidamente esperando en el aeropuerto de Lanzarote a vivir la experiencia Ryanair, cuando recibí una llamada del 1004 de Telefónica. Una chica muy amable me informó de que estaba pagando una tarifa anticuada y que había otras tarifas más adecuadas a mis usos y costumbres. ¡Coño!, en años de cliente , siempre he sido de Telefónica, nadie me había tratado así. ¿Voy a seguir haciendo lo mismo, navegar y llamar, pagando menos? Pues te lo agradezco. […] Y llegamos al momento estelar, la factura del teléfono…

La compañía telefónica Vodafone ha decidido suprimir a partir de hoy el servicio de atención de llamadas para el que tenían contratado a la empresa Teletech como consecuencia del anuncio de cierre y de las protestas que ha despertado entre los trabajadores.Desde la compañía han asegurado que tener 650 operarios menos tras la marcha de Teletech de la ciudad de Toledo "no repercutirá en el servicio", y han insistido en que "en los últimos tiempos la gente utiliza más los canales 'online' que la atención al cliente y ha bajado el nivel de llamadas

En la década de los 90, el supervisor español recomendaba la indexación de los préstamos a determinados índices, algo que la banca utilizó para manipular su publicidad del IRPH para hacer creer a los consumidores que el Banco de España lo priorizaba frente al Euribor. De este modo, el consumidor que leía esta recomendación, y no encontraba una alternativa para contratar Euribor, creía que el Banco de España aconsejaba elegir IRPH en vez de Euribor.

La Consejería de Salud logra con ello firmar un preacuerdo con la mayoría de los sindicatos de la mesa sectorial. Solo el SMA continúa adelante con sus movilizaciones.

El influencer valenciano @soycamarero denuncia el incumplimiento sistemático de los horarios y pide «empatía» a los comensales

Un proyecto de ley que permitirá a los proveedores de atención médica y a las aseguradoras denegar la atención de un paciente sobre la base de creencias religiosas, morales o éticas. Crea una licencia para discriminar al permitir que los empleadores de atención médica discriminen en la contratación, y prohíbe que las juntas médicas sancionen a los médicos por difundir información errónea. Un proyecto que distorsiona libertades fundamentales y las convierten en herramientas para limitar los derechos de los demás, incluida la comunidad LGTBI.

Fue idea de Vox: un programa de subvenciones para asociaciones antiabortistas, de forma que la Junta les diera fondos públicos para que ayudasen a las mujeres embarazadas consideradas en riesgo de abortar a seguir adelante. Juan Manuel Moreno, presidente de la Junta de Andalucía (PP), aceptó la idea del que se presenta como el partido contra "los chiringuitos ideológicos" y las "paguitas". Y aquí está el resultado: un grupo católico con posiciones integristas, que un día reparte pines con forma de piececitos de feto a las mujeres que acuden a u

La ley no hace mención alguna a la protección contra la discriminación por razón de sexo o raza, por lo que los opositores temen, con razón, que la amplitud del texto permita a los proveedores negar la atención o la cobertura a las mujeres, las personas de color y las personas LGBTQ. Un médico podría negar la atención, por ejemplo, si se "opone moralmente" a la atención de afirmación de género, o si no le gusta que un paciente tenga relaciones sexuales prematrimoniales.

Los trabajadores de la Seguridad Social van a la huelga por el colapso de la atención ciudadana. Los sindicatos CSIF y CC OO han confirmado este jueves la convocatoria de huelga durante 24 horas el 7 de septiembre y un calendario semanal de paros de una hora cada viernes. Se trata, según los sindicatos convocantes, de la primera huelga de la historia en la Seguridad Social.

La iniciativa legislativa popular (ILP) para reforzar la atención primaria en Galicia fue rechazada con los votos del PP en el Parlamento de Galicia. El texto, con peticiones como garantizar la atención presencial, limitar el número de pacientes que un médico puede ver en una jornada y reducir las listas de espera en los centros de salud, está para la formación conservadora “trufado de partidismo”.

2.445 médicos que optaban al MIR se quedan sin plaza, mientras la especialidad de medicina de familia deja 202 desiertas

La mujer es la que se ocupa del cuidado de los hijos e hijas en el 72% de las parejas españolas, según la segunda oleada del Estudio de Conciliación 2023, realizado por Edenred, con motivo del Día de la Madre, que se celebra el próximo domingo 7 de mayo.

No es raro que los consumidores expongan sus quejas a través de las redes sociales y más en el siglo en el que vivimos. Estas semanas Mercadona ha recibido muchas críticas por un hecho que nadie entiende y que puede terminar con que muchos clientes decidan acudir a otro supermercado.

A primera hora de la mañana de este martes, un hombre atracó la sucursal del Banco Santander de Moraña, llevándose un botín que podría aproximarse a 3.000 euros. El suceso se registró a las 8.40 horas, y el autor del mismo amenazó a al único cliente que se encontraba en su interior con un objeto punzante. Se trata de Xosé Manuel Parga, quien narró su experiencia en declaraciones a la TVG. "Nada máis entrou xa veu directo a min, púxome a man na cabeza e unha navalla nas costas", explica este hombre, que asegura no haber sucumbido al miedo pese…

Los niños de centros de salud sin médicos infantiles serán derivados a urgencias o PAC

La obligación de que sea una persona la que atienda ya estaba recogida en la legislación. El texto no incluye el derecho a ser indemnizados si no se dan las respuestas en los plazos establecidos. Uno de los pocos elementos novedosos de la ley es la prohibición de seguir reclamando supuestas deudas o proceder al corte de servicios a los consumidores mientras estén tramitándose sus reclamaciones. Sin embargo, FACUA considera escandaloso que las compañías de telecomunicaciones hayan sido expresamente excluidas de dicha prohibición.

(...) La publicidad en Amazon sigue un comportamiento muy claro: cuanto más dinero gane la compañía, peor es la experiencia de compra de sus usuarios. El gigante del comercio electrónico está en el momento de abrazar el llamado «pivot de la muerte»: cuando una empresa pasa de intentar satisfacer a los que eran sus clientes de la mejor manera posible, a considerarlos simplemente una materia prima que vender a los que pasan a ser sus clientes más importantes, los anunciantes.

La nueva Ley de atención al cliente obliga a las empresas a atender telefónicamente en tres minutos. Al mismo tiempo y en el mismo país, la Administración Pública se retrasa más de un mes o, directamente, es imposible conseguir cita para la Seguridad Social, como se puede ver en el segundo tweet: "citas previas en la Seguridad Social para solicitar el Ingreso Mínimo Vital o las Pensiones: 1) Retrasos de hasta 1 mes en la mayoría 2) En 11% oficinas es imposible lograr cita para gestionar pensiones. 3) En 16% es imposible lograr cita para IMV"

El banco suizo Credit Suisse, adquirido por su rival UBS, ha informado este lunes que en el primer trimestre de 2023 sufrió una masiva reducción de depósitos por valor de 67.000 millones de francos (68.300 millones de euros) debido a las importantes retiradas durante su crisis, que casi le lleva a la quiebra, según han revelado los resultados publicados.

Así, la sentencia declara que Consellería y Sergas “vulneran los derechos de los médicos de Atención Primaria y pediatras en materia de integridad física y salud”, e incumplen “con sus obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales, de valoración de la carga de trabajo de dicho colectivo y la evaluación de los riesgos de sus puestos de trabajo”.

El PSOE ha retirado su firma de las enmiendas con las que pretendía exigir al sector financiero un mínimo de atención presencial al menos dos días a la semana. También de la enmienda que habilitaba al Banco de España a realizar inspecciones ‘sorpresa’ en las entidades, haciéndose pasar por cliente, o encargarlas a un tercero. Las enmiendas fueron registradas conjuntamente con su socio de coalición, Unidas Podemos. El PSOE pidió la retirada de su firma apenas nueve días después de registrarse y pone muy difícil su continuidad.

Se realizará en todas las capitales de provincia andaluzas convocadas por la Marea Blanca para exigir a la Junta que retire la orden que permite conciertos con la privada en atención primaria y que también faculta a estas compañías para utilizar las instalaciones de la pública. Una orden de “dudosa legalidad”, según este colectivo, que anuncia que, si antes no se retira, la semana que viene la llevarán a los tribunales.