Creo en los Reyes Magos y hasta creo en la bondad de telefónica... pero en ambas cosas me equivoco. Recibo la factura de telefónica móviles donde en la parte final pone lo que os adjunto. Llamo hasta 5 veces al 609 de Atención al Cliente y los 5 operadores me han dicho cosas distintas (alguno de ellos ha aludido hasta que su compañero debía de estar fumado para contarme lo que me ha contado sobre una nueva promoción, otro me ha hecho referencia a la tan mencionada crisis aconsejándome que ahora no tengo nada que hacer para darme de baja en...

Los técnicos de ADECES han contratado varias conexiones ADSL con velocidades entre 1 y 6 megas con Yacom, Telefónica, Orange, Jazztel, Ono y Tele2 en Madrid, Zaragoza, Barcelona y Sevilla. Durante enero y septiembre de este año, han sometido a prueba a sus servicios de atención al cliente, evaluando aspectos como la velocidad con la que se resuelven las incidencias, desplazamiento de personal técnico y el proceso de baja. De forma global, Telefónica continúa siendo el mejor operador. Jazztel se cuela en la segunda posición por encima de Ono.

Esta es una lista de consejos a la hora de llamar a un SAT para no morir en el intento.

ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) hace públicas las conclusiones de la primera parte del estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente (SAC) en la que se analiza la actitud comercial de estos servicios. Incapaces de ponerse en el lugar del cliente para venderle servicios adecuados en condiciones óptimas, los SAC destacan por la omisión de información e insuficiente identificación de teleoperadores. Suspenden Ya, Orange y Tele2, Ono y Jazztel rozan el suficiente. Aprueba Telefónica.

Que el servicio de atención al cliente de las grandes compañías es una risa lo sabemos todos, pero lo de sony-ericsson no tiene nombre. Venden teléfonos y cuando un usuario pide ayuda lo mandan a freir esparragos. Leed lo que le contestó el servicio de atención al cliente de esta gran compañía a un usuario después de comprarles 3 teléfonos. Es obvio que el próxima será un nokia, o un alcatel, o un lg, o un...desde luego un SE, no será. No tiene nombre.

El pasado día 2, es decir entradito el nuevo año, sobre las 12 de la mañana nos cortan el teléfono al que llevamos abonados desde hace 20 años, dándoselo a otro usuario, dejándonos evidentemente sin internet y sin una explicación. Tardan más de 30 horas en devolvérnoslo, cuando ya estábamos cansados de llamar al 1004 y 1002 para que subsanasen el error. Evidentemente no se han retractado Telefónica en su mala actuación, pero, eso sí, pagaremos la factura del abonado que durante 30 horas tuvo nuestro número.

Llega la pregunta clave: ¿Tiene usted sistema operativo XP? En uno de mis lapsus de buena fe e inocencia expongo que no, que no hay ningún XP en mi casa, que tengo máquinas Linux y MacOS. A lo que me responde diciendo: “Lo siento. No soportamos dichos sistemas operativos”. Le comienzo a decir: “Disculpe, pero cuando contraté la conexión a satélite me aseguraron que no habría problema con dichos…” después del “con dichos”, me doy cuenta que estoy hablando solo, y que en algún momento de la frase, me han colgado en la cara.

Un nuevo relato de horror sobre la experiencia de un cliente tras ser abduccido por error por la compañía Orange. Detalles increíbles de los intentos por parte de las compañías de doblegar la voluntad del abduccido con avanzadas técnicas de tortura psicológica. La resolución del extraño fenómeno puede leerse en lacomunidad.elpais.com/casajuntoalrio/2007/12/15/telefonica-epilogo-un

-Telefónica es una empresa española. -Pues su empresa tiene un problema porque trabaja en un territorio en que se hablan más de tres lenguas. -Usted me está discriminando. -O sea que yo te discrimino a ti por utilizar mi idioma y tú no me discriminas a mi cuando me estás obligando a hablar en español, y mañana se celebra la aprobación de la constitución! -Si no me habla en castellano no la puedo atender. -Pues si le hablo así ya me entiende?! -En ese tono no la voy a enteder.

La aventura de contratarle una ADSL a otro operador sufriendo la ineptitud de telefónica. Lo peor debe ser cuando te dicen que no tienen constancia de que existe la línea que usas todos los días... :-/

Telefónica va a despedir a 230 personas de la plataforma de Sevilla para seguir descentralizando su plataforma de atención al cliente, en este caso a Perú donde la mano de obra es mucho más barata. A cambio la operadora ha ofrecido a sus trabajadores irse a vender Gas o Seguros a Jaén porque tienen compromiso de creación de empleo con el Gobierno (Plan Activa Jaén). Lamentable

Serie de posts en los que los empleados de ATENTO muestran lo bien tratados que están. Algunos estuvieron directamente contratados por Telefónica hasta que les hicieron la pinza con el beneplácito de los sindicatos y pasaron a estar subcontratados a través de esta cárnica de la atención telefónica. Como nota, es muy curioso que sea tan frecuente por parte de las empresas españolas dar estos nombres del país de Pin y Pon a sus cárnicas particulares, creo que Indra tiene a parte de su plantilla a través de COLABORO.

Un estudio de Consumer Eroski revela que la mayor parte de los números 118 no informan bien, son caros y alargan innecesariamente la llamada.Llamar a un número de información telefónica ,los populares 118, puede resultar no sólo caro sino desesperanzador. Y es que sólo 8 de los 51 números de operan en España proporcionan el servicio por el que el usuario paga, según este estudio basado en una prueba práctica con llamadas a todos esos teléfonos. Además, otros 17 números están inactivos pese a haber solicitado la licencia.

Muchas empresas tienen un número 901 ó 902 para atención al cliente, son muchos los españolitos que tienen tarifa plana nacional excepto para estos dichosos números. Pues en esta web está el correspondiente fijo a cada número 901 ó 902. PD: Os dejo que tengo que llamar a los de ONO.

LONDRES (AFP) - Una cliente permaneció enganchada a su teléfono un total de 20 horas (en tres intentonas distintas) sin lograr contactar con el servicio de atención al cliente del proveedor de telefonía británico BT, informó este sábado el Times.

Las comunidades autónomas gobernadas por el PP han expresdo al Gobierno su desacuerdo con la habilitación de un teléfono estatal de atención a las víctimas de violencia de género porque, a su juicio, sólo sirve para duplicar los recursos existentes y no añade eficacia en la atención a las víctimas.

Wiki que nos muestra los números provinciales o 900 de empresas, para evitar tener que llamar a sus 902.xxx.xxx. Nos ahorramos un dinerito y a veces nos ahorramos tener que hablar con robots...

Os cuento una historia que me parece increíble, y que me pasó el otro día. Resulta que las cabinas de mi pueblo (cerca de 25) no funcionan bien y en el 1004 me dicen que no pueden arreglar todas las cabinas, que si quiero, que reclame y me devuelven mi euro"

[c&p] El Servicio de Defensa del Cliente atiende, como mecanismo en última instancia, a aquellos clientes que han reclamado ante los Servicios de Atención al Cliente de Telefónica y no están satisfechos con la respuesta recibida. Su trabajo consiste en aportar una nueva vía de revisión de las incidencias y reclamaciones de los clientes que, previamente, hayan acudido a las vías ordinarias de reclamación que Telefónica tiene.

Parece ser que la operadora quiere diferenciarse de la competencia y ofrecer un respaldo a los nuevos clientes "para que no tengan miedo" con lo que van a contratar, eso que todos conocemos y se llama ADSL, y van a ofrecer durante un mes de forma gratuita las llamadas a su 902 de atención al cliente. Sin duda una estupenda iniciativa, aunque los que ya son clientes tendrán que seguir pagando

Artículo real de "La voz de Galicia" donde se relata la venganza de un usuario con el centro de atención al cliente de una operadora telefónica debido al enfado que estos le habían hecho sufrir anteriormente. El usuario da una lección a la compañía haciendo uso del más irónico humor.

Un año después de la huelga de los médicos de familia y pediatras de Atención Primaria en la Comunidad de Madrid una decena de organizaciones sanitarias se ha reunido para “evaluar la situación de los centros de salud” de la región. ¿Su conclusión? “Aún queda mucho por hacer”. En su opinión, las medidas tomadas hasta ahora por el Gobierno de Isabel Díaz Ayuso al respecto “son cortoplacistas y no abordan solucionar la raíz del problema a largo plazo”.

La tecnología de transmisión de datos digitales ADSL desaparece 25 años después por el avance de la conexión de fibra óptica, más veloz y estable y afectará a 440.000 personas en toda España

Emulando en el título a la estupenda tesis doctoral «De Gran Vía al Distrito C: El patrimonio arquitectónico de Telefónica» de J. García Algarra, nos entró la curiosidad por las ubicaciones previas en donde la recién nacida CTNE en 1924 dispuso sus oficinas centrales, que como sabemos finalmente, unos años después se instalaron en el flamante edificio que se construyó en la Gran Vía madrileña. El asunto puede parecer fácil, pero desde entonces, tanto el nombre como la numa numeración de las calles madrileñas ha cambiado varias veces.

La Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI) ha comunicado a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) que su participación en el capital social de Telefónica ha alcanzado ya el 5%, la mitad del objetivo establecido. De este modo, SEPI lleva a cabo el acuerdo de Consejo de Ministros que ordena la compra de acciones de Telefónica hasta un 10%, "minimizando el impacto en la cotización y cumpliendo con las comunicaciones de participaciones significativas establecidas en la normativa"

Telefónica celebra este viernes su junta general de accionistas y una de las propuestas que trasladará la compañía será la aprobación de un plan de incentivos a largo plazo consistente en la entrega de acciones a los directivos del grupo por un importe máximo de 200 millones de euros, según la información remitida por la empresa a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

El PSOE de la Comunidad de Madrid llama a la ciudadanía a denunciar la situación de las residencias de mayores en la región. Y lo hace con una campaña para que usuarios y familiares puedan enviar información sobre el estado de estos centros bajo el lema “lo que Ayuso oculta”. Así, ha habilitado un mail y un teléfono para que quien quiera traslade sus quejas a este respecto.

Directivos de ambas empresas confían en su potencial. “Si hablamos de bienes que representen escasez descentralizada el oro ha sido hasta hace muy poco la mejor alternativa como reserva de valor. Y digo hasta hace poco, porque en 2008 nació una nueva alternativa que no solo comparte todas las cualidades del oro, sino que además las mejora. Esta alternativa es bitcoin”, asevera Colomer. Lo justifica en el hecho de que el bitcoin es un “bien digital” que “no se degrada” y con una “oferta predefinida” al contrario del oro..."

Seguro que alguna vez que has estado utilizando WhatsApp nunca te has planteado con cuántas personas de verdad hablas por la red de mensajería instantánea, ya que quizás tienes un montón de contactos y hables con menos de la mitad o incluso con un cuarto de los mismos. Como cuando tenemos fotos viejas que ocupan espacio, siempre resulta de utilidad realizar de vez en cuando una limpieza y quitarnos los que llevemos mucho tiempo sin utilizar. En relación con WhatsApp, viene bien hacerlo, porque puede ser que contactos antiguos hayan cambiado de

El holding de la Fundación La Caixa ha superado por primera vez a su banco en participación en Telefónica, coincidiendo con la irrupción del Gobierno.

La Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI) ha comunicado a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) la adquisición de acciones en Telefónica equivalentes al 3% de participación en el capital social de la compañía. Es la primera comunicación pública de la entrada del Estado en el accionariado de la compañía de telecomunicaciones tras el anuncio del pasado mes de diciembre en el que se puso como objetivo llegar al 10%. Este paquete accionarial está valorado en casi 690 millones.

Una eSIM es una tarjeta SIM electrónica con la que se activan planes de telefonía móvil y de datos proporcionados por un operador sin necesidad de emplear una tarjeta SIM, de esta manera, proporciona una experiencia mejorada de suscripción de servicios de comunicaciones móviles más digital e inmediata. Sin embargo, más allá de sus ventajas, los ciberdelincuentes se aprovechan de las tarjetas eSIM para robar el número de teléfono de la víctima y transferirlo a su propio dispositivo con dicha tarjeta electrónica.

Vodafone, MásMóvil y Orange también fueron multados por la Agencia Española de Protección de Datos tras cometer infracciones similares. Este caso sale a la luz como parte de una acción más amplia de la AEPD, que en total impuso multas por valor de 5,81 millones de euros a cuatro grandes operadoras, incluidas Vodafone, MásMóvil y Orange, por infracciones similares relacionadas con la gestión de la seguridad de datos personales y el adecuado tratamiento de los duplicados de tarjetas SIM.

Porque también hay otra pregunta que cabe realizarse. ¿Aburre el fútbol o no es normal que los niños no puedan centrar la atención? En lugar de adaptar todo a una concentración fragmentada, caprichosa, voluble e inconsistente ¿no sería más lógico mejorar la educación?