ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) hace públicas las conclusiones de la primera parte del estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente (SAC) en la que se analiza la actitud comercial de estos servicios. Incapaces de ponerse en el lugar del cliente para venderle servicios adecuados en condiciones óptimas, los SAC destacan por la omisión de información e insuficiente identificación de teleoperadores. Suspenden Ya, Orange y Tele2, Ono y Jazztel rozan el suficiente. Aprueba Telefónica.
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