La dueña del bar de empanadillas A Tapa do Barril, Ana Terzado, empezó a recibir el 9 de agosto, a última hora, notificaciones de Google con nuevas reseñas. Todas eran valoraciones de una estrella que alegaban haber encontrado pelos en la comida o incluso cables de estropajo. Ella llevaba trabajando desde las 09.00 horas en otro local de la calle López Mora y desconocía que hubiese pasado nada en el establecimiento de la Porta do Sol, así que llamó a Rebeca, la encargada, y esta le explicó lo que ya califican como «incidente».
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