Somos conscientes de que nos hemos equivocado en el pasado, pero somos humildes y vamos a mejorar. Con estas palabras Luis Miguel Gilpérez, máximo responsable de Telefónica en España, admitía haber mantenido a sus clientes demasiado atados y auguraba una nueva etapa para la compañía que preside César Alierta. El cambio se comunicó en una ambiciosa campaña publicitaria, encargada
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