Años atrás, el entonces director ejecutivo de Shell Oil, Houston, recorría EEUU. El periplo le permitió ver por qué su compañía tiene imagen arrogante ante el público y no transmite mensajes positivos. Como le pasa hoy a British Petroleum con el derrame en el Golfo de México. Generó un informe que entre otras cosas decía que "Cada día, decenas de millones en el planeta paran en una estación de servicio. Para la mayoría, es la experiencia más negativa de la jornada". Aquí el informe.
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