La empresa convertía los mensajes de voz en texto utilizando
teleoperadores en Sudáfrica y Filipinas que escuchaban los mensajes de los usuarios, en lugar de hacerlo con el "software de reconocimiento de voz" que anunciaba y que según han asegurado algunos trabajadores "no funcionaba". Los hechos, que podrían suponer
una gravísima vulneración de la privacidad de los usuarios, han sido descubiertos a través de una investigación de la BBC.
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