Las operadoras buscan ahorrar más de 100.000 encuestas telefónicas al día. Las operadoras de telecomunicaciones dan un giro a su política de atención al cliente y a los instrumentos de medición de la calidad del servicio que ofrecen. Han decidido sustituir su costoso e impertinente dispositivo actual basado en llamadas telefónicas. Como alternativa van a poner en valor un abanico de sistemas de medición de la felicidad o satisfacción basado en aplicaciones residentes en los nuevos smartphones y en las facilidades de las redes sociales.
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