En marzo de 2020, cuando ya se había declarado la pandemia a nivel mundial y la primera ola del covid-19 sacudía una España en estado de alarma, el Ministerio de Sanidad adquirió un papel especialmente relevante en la lucha contra el virus, y debido a esto se vio obligado a reforzar la asistencia técnica de sus soportes informáticos. En ese momento, debido al teletrabajo y al papel central que adquirió el ministerio, se disparó la demanda del soporte tecnológico de que proveía la Subdirección General de Tecnologías de la Información.
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