La trabajadora llevaba prestando servicios para el banco desde junio de 2012 como manager en una de las sucursales de Madrid. Estaba en excedencia voluntaria desde el 27 de septiembre de 2021. Días antes de incorporarse de nuevo a su puesto, que era en marzo de 2022, pidió a BBVA dos cosas. Por un lado, una reducción de jornada y, por otro, poder prestar servicio de forma online a distancia desde México. BBVA accedió a dicha reducción pero le denegó la posibilidad de teletrabajo al 100%.
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