Aunque únicamente dos de cada diez empresas que ofrecen servicios básicos en España tienen un número de atención al cliente gratuito, en el sector de las telecomunicaciones la cifra es mucho mejor, ya que únicamente cinco de las compañías hacen pagar a sus clientes por contactar con ellos. Según el estudio de FACUA que analiza en varios sectores de servicios básicos para un consumidor normal, tales como agua, gas, electricidad, seguros, entidades financieras y las telecomunicaciones...
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