IBM comenta que “hay una nueva generacion de trabajadores, y para ellos, el correo electronico es lo que utilizan para contactar con sus abuelos” y lo que desean es herramientas que generen comunicacion instantanea y colaborativa.IBM presume que de sus mas de 350,000 empleados, alrededor de 10,000 mantienen su propio blog, y unos 15,000 utilizan wikis donde discuten sobre todo tipos de temas colaborativos y de desarrollo, y que el uso de herramientas web de manera interna lo utilizan como un campo de pruebas para ofrecer productos a sus cliente
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