No contestar a las provocaciones, no perder las formas ni olvidar el 'usted', no trasladar la discusión al terreno personal, no hacer promesas que comprometan al banco, dar la sensación de que se entiende al afectado o no emplear frases como "cuando ganabas no te quejabas". Éstas son algunas de las recomendaciones que el Banco Gallego ha hecho llegar a sus empleados para evitar situaciones de violencia -
Nota PDF del banco con las recomendaciones tinyurl.com/clcln3 -
