Durante más de 3 años, Telefónica continuó facturando a Rafael M.B., de Sevilla, el alquiler de un teléfono Forma aparejado a lo que denomina Mantenimiento Integral y Servicios. La compañía venía haciendo caso omiso a las reiteradas reclamaciones del usuario, en las que recordaba a su servicio de atención al cliente que en su día devolvió el teléfono y conservaba un resguardo que acreditaba su entrega.
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