La Asociación de Internautas ha presentado un recurso de reposición ante el Ministerio de Industria, en el que exige la eliminación de los números 902 establecidos para el acceso al departamento de atención al cliente de las compañías cuando el objeto de la llamada es atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes. La denuncia señala que la gratuidad de este servicio está establecida en el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, y el Ministerio respondió que no se cobra por el servicio.
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