“La reputación de las grandes telefónicas entre los ciudadanos es equiparable a la de los bancos. En algunos casos, incluso peor”, dice Mike Fairman, presidente de Giff Gaff, un operador de móviles británico que sigue una hoja de ruta radical. En esta pequeña compañía la comunidad de clientes juega un papel fundamental en la toma de decisiones y la estrategia de la compañía. Una cesión de soberanía sin precedentes que está cosechando unos resultados notables para ellos.
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