La agencia cobró el importe de los viajes que habían contratado los clientes, y tras haberlos reservado, presuntamente, anulaba las peticiones sin avisarlos, quienes se enteraban de lo sucedido pocos días antes de viajar, e incluso en el aeropuerto. Además, se llegó a utilizar los números de cuentas para cargar otros gastos.
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