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¿Deben las marcas responder cuando los clientes utilizan twitter para manifestar sus quejas?

De acuerdo con un informe desarrollado por la compañía Maritz Research, casi la mitad de los consumidores que han utilizado esta red social para compartir o hacer llegar un mensaje con sus quejas a las marcas, espera que estas respondan o al menos lean sus tweets. Sin embargo, sólo un tercio de consumidores recibieron respuesta de la marca mencionada a través de Twitter.

| etiquetas: marketing , twitter , facebook , sevicio , atencion , cliente , quejas

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