Las razones que un usuario puede esgrimir para cambiar su cuenta a otra entidad bancaria son numerosas, pero entre todas ellas destacan varias relacionadas con los productos más convencionales. Las condiciones de la hipoteca, el cobro de comisiones, posibles descuentos en el cobro de los recibos y el trato recibido son las de mayor peso. Varios estudios señalan que menos de un 7% de los usuarios está dispuesto a cambiarse de entidad financiera. La "batalla" que se vive entre los bancos por captar nuevos clientes juega a favor del usuario.
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