Los vecinos de Bilbao cada año presentan más de 15.000 quejas y sugerencias al Ayuntamiento con respecto a baldosas, tuberías, farolas, algún banco y una hilera de árboles. El área de Obras y Servicios ha desarrollado un sistema para agilizar la respuesta a estas reclamaciones y tomarlas como base para planificar nuevas actuaciones en los barrios. Este Ayuntamiento fue elegido el más transparente de España:
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