Un memorando interno que se filtró en la Internet y que la directiva de Apple envió al equipo de soporte técnico, ordena a los empleados a no admitir la existencia de malaware en las computadoras de los usuarios corriendo el OS X. El memo también ordena a sus empleados a informen a los usuarios que “Apple no provee soporte técnico para diagnosticar o remover malaware. Si el cliente califica para soporte técnico, este debe limitarse a los productos de Apple”
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