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Reclamaciones de telecomunicaciones. Frases clave para tener éxito

Es habitual, y cada vez más, que los usuarios de servicios de telecomunicaciones le reclamen a sus compañías, sin que éstas hagan caso de lo reclamado, generando en los clientes un gran sentimiento de indefensión y frustración.. ¿Cómo convencer a las compañías para que hagan caso de los clientes y que éstos tengan éxito con sus reclamaciones?, En este post se explica como hacerlo con eficacía,
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La biblioteca como espacio de seducción

La biblioteca en su labor de promoción de la lectura debe desarrollar su capacidad de seducción y de provocar emociones.
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La cultura de chapuzas en un ejemplo cotidiano

El ejemplo de la mala atención de las inmobiliarias en cualquier otro negocio. Estamos acostumbrados a que nos traten mal. Hay crisis y los empleados de cualquier empresa parece que no se han dado cuenta y te atienden como si te hiciesen un favor. Historia de un usuario pero que se puede aplicar en casi cualquier negocio, empresa, tienda, etc...
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Atención al cliente, viñeta de Forges (02/09/2011) [HUMOR]  

Viñeta de Forges en El País del 2 de septiembre de 2011. Quién sufre realmente en Atención al cliente.
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El cliente ya no siempre tiene la razón

La regla de oro de todos los negocios "el cliente siempre tiene la razón" pierde fuerza en las empresas 2.0 gracias a que los blogs, chats, foros, etc. hacen que el sentido común de la mayoría ahora se pueda imponer a los absurdos individuales. La liberación de las comunicaciones abre la posibilidad a que sean los propios clientes quienes "marginen" dentro de la comunidad a aquellos que sólo buscan sacar provecho, convirtiéndose así en una parte muy importante de la propia empresa.
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¿Cómo se reparte la atención de los usuarios de internet?

En Estados Unidos de cada 10 usuarios de internet, 8 están haciendo algo más al tiempo. ¿Pero qué?...
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La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones resolvió 15.400 reclamaciones en 2006

a Oficina recibió un total de 15.210 reclamaciones el año pasado, de las que el 34% corresponden a telefonía fija, el 32% a acceso a Internet, el 15% a telefonía móvil y el 14% a paquetes de voz y datos.En telefonía fija, se ha producido un importante descenso de las reclamaciones relacionadas con la preselección y con los servicios de tarificación adicional, gracias a las medidas normativas adoptadas.
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El juez Peinado da un toque de atención a las acusaciones particulares para que guarden silencio

A la espera del dictamen del TS sobre las querellas presentadas contra el magistrado Juan Carlos Peinado, el juez ha reanudado este lunes la causa contra Begoña Gómez, mujer del presidente del Gobierno, Pedro Sánchez, con cuatro testificales, si bien se desconoce el curso de las mismas, tras la petición del magistrado a las acusaciones particulares de mantener silencio respecto a tales comparecencias.
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Exigen un centro de atención de extranjeros en Ibiza ante la creciente llegada de inmigrantes

Ante la creciente llegada de inmigrantes ilegales en patera a las costas de Ibiza, la Confederación Española de Policía ha solicitado formalmente la instalación de un centro de atención temporal para extranjeros (CATE) en la isla de Ibiza. La falta de una infraestructura adecuada para la recepción de estas personas sobrecarga los servicios policiales, generando una situación muy difícil para las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
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Espasante se rebela por el estado de la playa de A Concha y la «deficiente» atención sanitaria (Gal - Castellano)

La movilización es la situación del centro de salud, "que estuvo cerrado durante dos semanas en pleno verano, cuando la población aumenta significativamente a causa del turismo". Ahora, la atención "es deficitaria" porque es compartida con los vecinos de Mera y el municipio de Mañón. "Más Concha, menos Duna" y "La salud no es negociable" fueron sus lemas.
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CaixaBank utilizará inteligencia artificial en tareas de atención al cliente, tras “superar las expectativas” su prueba piloto con esta tecnología

El banco desplegará por todo el grupo soluciones tecnológicas que ha estado testando el último año en el marco del proyecto GenIAI, que supuso poner a 100 empleados del grupo a trabajar exclusivamente en ello. A esta segunda fase la han llamado Proyecto GalaxIA y supone, entre otras cosas, que una inteligencia artificial interfiera en algunas tareas de la atención al cliente.
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Así desvía el PP la atención hacia Venezuela hasta convertirla en 'cuestión de Estado'

La contundencia con la que Feijóo y su entorno se posicionan sobre Venezuela contrasta con los titubeos y la equidistancia ante las situaciones sociopolíticas de otros países, incluso dictaduras como la saudí o el genocidio en Gaza.
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“Es como si tu cerebro hiciese zapping todo el rato entre 30 canales y el mando lo tuviese otro”

“Es como si tu cerebro hiciese zapping todo el rato entre 30 canales y el mando lo tuviese otro”

Jessica McCabe (42) fue una niña lista. Todos sus profesores en la escuela primaria coincidían en que tenía un “gran potencial”. Aun así, fue una estudiante fallida y con grandes dificultades para relacionarse. A los 12 años le diagnosticaron TDAH. Simplemente, no entendía cómo funcionaba su cerebro: “Tener TDAH es como si tu cerebro estuviese haciendo zapping constantemente entre 30 canales diferentes y alguien que no eres tú controlase el mando”, le dijo una vez un coach, también diagnosticado con TDAH. Se sintió reflejada.
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Las redes sociales secuestran nuestra atención y nos resignamos a ello

Las redes sociales secuestran nuestra atención y nos resignamos a ello

¿Se acuerdan de Matrix o Batman Forever? En estas películas distópicas, los gadgets tecnológicos eran capaces de leer los deseos de la gente, recopilar esa información y, luego, usarla para moldear o predecir el comportamiento futuro de las personas a su antojo.
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Muere un niño después de que los médicos lo mandasen a casa diciendo que exageraba

Muere un niño después de que los médicos lo mandasen a casa diciendo que exageraba

Una vez que los médicos estudiaron al paciente, fue enviado a casa con una receta de paracetamol. Alegaron que era tan solo un virus estomacal y gripe y que, parte del tratamiento, consistía en descansar.[…]Volvieron a casa después de que los médicos lo ordenasen. Allí, vomitó, tuvo episodios de escalofríos y comenzó a quejarse porque alegaba que le dolía la cabeza.[…]Llamaron a una ambulancia. De nuevo señalaron que probablemente se tratase de un virus estomacal o gripe: "Ya sabes como son los niños, podría estar siendo demasiado dramático".
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Tres personas sin hogar mueren en la calle en Granada en el plazo de un mes

Tres personas sin hogar mueren en la calle en Granada en el plazo de un mes

Jesús, Marcos y Aurica eran enfermos que no recibieron los cuidados y la atención sanitaria que necesitaban, “por dejación institucional”, según ‘La Calle Mata’, la plataforma granadina en defensa de las personas sin hogar
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El creciente bloque BRICS debería ser una llamada de atención para EE.UU (inglés)

El creciente bloque BRICS debería ser una llamada de atención para EE.UU (inglés)

La política de sanciones, están socavando el dólar y, por extensión, la economía estadounidense y la posición global de Washington.Las sanciones estadounidenses cubren el 29 por ciento de la economía global y 40 por ciento de las reservas mundiales de petróleo. El despliegue de sanciones por parte de eeuu ha sido un fracaso abyecto en conjunto y están "creando inadvertidamente un 'Eje de Evasión'" entre Rusia, Irán, Venezuela, Corea del Norte y China.Para los BRICS la hegemonía estadounidense es sostenida por la intimidación y la hipocresía????
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CGT internacionaliza la huelga indefinida en la atención al cliente de H&M llevándola a Suecia y Alemania

CGT internacionaliza la huelga indefinida en la atención al cliente de H&M llevándola a Suecia y Alemania

En la sede de Barcelona de atención al cliente la huelga indefinida ante la digitalización, que ya ha desmantelado en nueve meses al 24% de la plantilla, llega hoy al día 82. Tras las nueve jornadas de paros intermitentes coincidiendo con las fechas claves del Black Friday, Navidad y Reyes, las movilizaciones se convirtieron el 25 de abril en huelga indefinida. En pocas semanas CGT internacionalizará el conflicto llevándolo a las sedes de Suecia y Alemania.
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El Gobierno de Ayuso deriva al Centro de Atención Telefónica a los pacientes de los ambulatorios caídos por falta de médicos

El Gobierno de Ayuso deriva al Centro de Atención Telefónica a los pacientes de los ambulatorios caídos por falta de médicos

AMYTS denuncia que los profesionales se ven obligados a trabajar con "una grave ausencia de confidencialidad, sin una regulación concreta de la consulta telefónica" o "un criterio establecido de las consultas que se derivan".
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La mayoría de españoles prefiere que su operador móvil tenga tienda física a la que poder ir a quejarse

Se trata de un comportamiento entendible, teniendo en cuenta la mala calidad de algunos servicios de atención al cliente.
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Compañía de telecomunicaciones coreana atacó a sus propios usuarios para evitar que descargaran torrents

Compañía de telecomunicaciones coreana atacó a sus propios usuarios para evitar que descargaran torrents

El ISP coreano KT Corporation atacó con malware a más de 600.000 usuarios que usaban su conexión a Internet para descargar torrents.
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¡Atención!

¡Atención!

La atención es la capacidad de mantener un proceso mental, en el tiempo y en el espacio, a pesar de estímulos distractores. Por proceso mental me refiero a cualquier tipo de actividad cognitiva, una entre las muchas tareas perceptivas, analíticas o mnemónicas que lleva a cabo nuestro cerebro, y que la psicología intenta identificar y clasificar en habilidades específicas. Mantener en el tiempo quiere decir sostener esa actividad un lapso suficiente para que pueda dar un resultado útil, y mantener en el espacio se refiere a que, en general, este
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Xosé Agrelo, sancionado por pedir atención en gallego: "Me dijeron: 'Esto es España, a un funcionario no se le puede obligar'"(GAL)

Xosé Agrelo, sancionado por pedir atención en gallego: "Me dijeron: 'Esto es España, a un funcionario no se le puede obligar'"(GAL)

Me dijeron: 'Esto es España y no tienes que obligar a un funcionario a que te hable en gallego', a lo que respondí que con la normativa en la mano estaba en mi derecho de exigir asistencia sanitaria en mi idioma". Tras una discusión "tranquila" sobre la vulneración de derechos lingüísticos, "me abren un parte en el que dicen que les he faltado el respeto... "En el informe de denuncia hay contradicciones respecto a la fecha de los hechos. Sucedieron el 17 de abril, pero en el informe dice 19 y luego firman el 20, no abril, ¡febrero! .
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Salud ya no puede derivar pacientes de Atención Primaria a centros privados de Andalucía

Salud ya no puede derivar pacientes de Atención Primaria a centros privados de Andalucía

El Servicio Andaluz de Salud no puede desde esta semana, derivar pacientes de Atención Primaria a la sanidad privada. Es la consecuencia de la entrada en vigor efectiva de la nueva orden de tarificación, o mejor dicho, de la modificación de la orden que incluía estos servicios desde el año pasado. Los cambios fueron publicados en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía el pasado 16 de mayo con la disposición final de su entrada en vigor a los veinte días desde ese momento, por lo que ha entrado en vigor esta semana.
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Un total de 13 CCAA siguen sin contar con un centro de atención integral 24 horas para víctimas de violencia sexual

Un total de 13 CCAA siguen sin contar con un centro de atención integral 24 horas para víctimas de violencia sexual

Un total de 13 comunidades autónomas siguen sin contar con un centro de atención integral 24 horas para víctimas de violencia sexual, según ha señalado este viernes el Ministerio de Igualdad.
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Una banda cibercriminal saca a la venta los datos personales y financieros de 500 millones de usuarios de Ticketmaster

Una banda cibercriminal saca a la venta los datos personales y financieros de 500 millones de usuarios de Ticketmaster

La plataforma de venta de entradas aún no ha reconocido de manera oficial la brecha de seguridad. El servicio de venta de entradas Ticketmaster ha sufrido ciberataque masivo que ha robado datos personales de más de 500 millones de usuarios registrados en su plataforma. La información sustraída incluye nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico y datos financieros, como los cuatro últimos números de la tarjeta de crédito.
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Surge Tech Against Scams, la coalición de compañías tecnológicas contra la estafa online

Surge Tech Against Scams, la coalición de compañías tecnológicas contra la estafa online

En los últimos meses, la inteligencia artificial (IA) no ha hecho más que aumentar la proliferación de estafas contra los usuarios. Esta vez, son las grandes empresas tecnológicas las que deciden unirse en una coalición para combatir el fraude online y los engaños financieros. Match Group, Meta y Coinbase acaban de formar Tech Against Scams, una alianza cuyo objetivo es “actuar contra las herramientas utilizadas por los estafadores, educar y proteger a los consumidores, y desarticular las estafas financieras de rápida evolución”.
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La falta de médicos en verano se debatirá en pleno monográfico

La falta de médicos en verano se debatirá en pleno monográfico

Aunque desde el Ministerio consideran que esta organización de los efectivos médicos no es su “competencia directa” y que el retraso en la promoción MIR era un problema conocido desde hace cuatro años, han tendido su mano a las respectivas comunidades autónomas para “ayudar tanto en la planificación como en la búsqueda de soluciones eficaces para asegurar el correcto funcionamiento de nuestra sanidad, siempre dentro de la legislación vigente y de la correcta formación de nuestros residentes”. Sanidad ha recordado que en el pleno monográfico...
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Andalucia: Modificada por fin la Orden que preveía la privatización de consultas de Atención Primaria

Para los sindicatos se trata de “una victoria arrancada” por la movilización de los sindicatos, de los trabajadores y trabajadoras y de la ciudadanía en defensa de la sanidad pública. Se ha retirado la posibilidad de que se pudiera privatizar la prestación de consultas de Atención Primaria y que entidades privadas utilizaran las instalaciones del SAS para llevar a cabo actividades concertadas.
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Morir en Madrid

Desde que Ayuso cerró las urgencias que atendían en los ambulatorios por la noche y los fines de semana han muerto cuatro personas por falta de atención médica. [...] Morir en Madrid cada día es más fácil. Solo hace falta vivir en un municipio alejado de un hospital o carecer de seguro médico privado durante una pandemia. [...] Ya no hacen falta golpes de estado ni dictaduras. La manipulación mediática, financiada por los grandes grupos empresariales, ha logrado que los ciudadanos apoyen con su voto a los líderes que recortan sus derechos
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Aviso de los médicos al Gobierno de Ayuso: no cubrir las suplencias “empeorará su centro de salud”

Así se desprende de una encuesta realizada por Amyts, que en apenas 48 horas ha reunido la opinión de 750 médicos de Primaria. El 87% deja claro su rechazo a la decisión de la Consejería de Sanidad de no mantener las suplencias y alertan sobre las consecuencias que esto tendrá en los centros, tanto para los profesionales como para los pacientes. “La Comunidad de Madrid sigue teniendo a médicos de familia suplentes sin trabajar durante semanas mientras los centros de salud van cayéndose poco a poco”
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Microsoft pone en evidencia a Android: 4.000 millones de usuarios en peligro

Microsoft le ha vuelto a poner la cara roja a Google. La compañía propietaria de Windows ha realizado una investigación para determinar que unos 4.000 millones de usuarios Android estaban en peligro. ¿El motivo? Una serie de apps publicadas en la Play Store contaban con una vulnerabilidad bastante grave. El informe expone al explorador de archivos de los móviles Xiaomi y a WPS Office, dos archiconocidas aplicaciones que suman unos 1.500 millones de instalaciones.
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