CaixaBank utilizará inteligencia artificial en tareas de atención al cliente, tras “superar las expectativas” su prueba piloto con esta tecnología

El banco desplegará por todo el grupo soluciones tecnológicas que ha estado testando el último año en el marco del proyecto GenIAI, que supuso poner a 100 empleados del grupo a trabajar exclusivamente en ello. A esta segunda fase la han llamado Proyecto GalaxIA y supone, entre otras cosas, que una inteligencia artificial interfiera en algunas tareas de la atención al cliente.

[#5 jdmf]

Hemos comprobado que la insatisfacción de nuestros clientes ha aumentado un 300%, las quejas que no van a ninguna parte un 250% y los abuelos que no saben cómo tratar con la app un 99%, vamos, todo un éxito.! Han declarado los directores de las sucursales.

[#2 Moixa]

Peor que ahora no creo que sea

[#6 Keygen]

#2 de hecho,seguramente lo mejore bastante

[#12 Moixa]

#6 para gente mayor que solo puede interactuar con una persona será nefasto

[#16 Keygen]

#12 No lo tengo tan claro. Si puedes hablar con ella debería ser simple y más honesto que una persona. De momento no sabemos más, pero yo no me imagino un proceso muy largo y tecnológico. Sino más bien lo mismo que hablar con una persona, pero que no te intente colar algo entre medias.

[#11 GuillermoBrown]

#2 Ni peor ni mejor. Los bancos (y cualquier empresa) no cambian su estrategia excepto para ganar más pasta o gastar menos.

Hace años salió un artículo que comentaba que para un banco el hacer una transferencia tenía un coste para el banco de:
- 1 euro si lo hacía el cliente de forma presencial, en el mostrador de la oficina
- 0,50 si lo hacía por teléfono, atendido por un empleado
- 0.25 si lo hacía desde un cajero automático
- 0,12 si lo hacía por internet.

Supongo que con la IA les saldrá todavía más barato. Y así con todo.

[#3 crassoverride]

¿Si? Pregúntale cómo cambiar de gestor u oficina.... Hace un mes me dijo que es imposible.

[#14 Moixa]

#3 a mi me explicaron que tienes que ir a la oficina donde quieres ir a pedirlo y cuando no lo consigues reclamar por Internet a atención al cliente o algo parecido.

[#15 Otrebla8002]

#3 yo tuve los mismos problemas cuando cambie de localidad, y ninguno de los empleados de las dos oficinas me lo consiguieron solucionar. Al final tuve que poner una queja a trasvase de la web y lo conseguí. 
Al poco tiempo me di de baja del todo y me he librado de estás sanguijuelas, ahora estoy atado con otras sanguijuelas más pequeñas.

[#1 Estauracio]

Para negarte el crédito tampoco es necesaria una IA. Basta con un if.

[#8 Suleiman]

"interfiera" Esa es la mejor definición....

[#7 tusitala]

Pondré a mi IA en contacto con la suya

[#4 treu]

Falta la letra pequeña, subirán algún cargo o cobrarán algo por "mantenimiento de IA" o "gestión IA".
Estos cobran por todo

[#9 kmon]

¿Pero quién usa aún ese banco de mierda?

[#10 asola33]

#9 Los que llegan cabreados de usar los otros bancos de mierda.

[#13 Moixa]

#9 los que quieren tener una oficina cerca para tratar con personas y tener un cajero a mano, por eso cada vez va empeorando , menos oficinas y con empleados que no conoces.