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Soy especialista en usabilidad y UX (User eXperience). ¿Qué te gustaría preguntar?
Llevo dedicándome a esos temas desde hace unos 15 años, primero profesionalmente y más tarde con un Máster Universitario en Interacción Persona-Ordenador. Términos como UX o usabilidad se usan cada vez más, pero muchas veces sin tener muy claro qué significan; los que nos dedicamos a ello tampoco lo tenemos, así que podemos tener un divertido debate :)
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¿Buena usabilidad? Cualquier sitio o aplicación que usas sin esfuerzo (probablemente porque ellos SÍ han hecho un esfuerzo grande en conseguir que sea así). Un sitio del que se habla mucho es www.gov.uk/, el sitio del gobierno del Reino Unido en el que intentan integrar cualquier trámite que tengas que hacer con la administración pública, de un modo sencillo. También me viene a la memoria la aplicación web que uso para llevar mis cuentas como autónomo, www.cuentica.com/, que uso sin tener prácticamente ningún conocimiento de contabilidad o similar (me consta que también es gracias a que han hecho un trabajo específico de UX con gente especializada).
¿Mala usabilidad? Pues hemos hablado de administraciones públicas... las de España son un dolor (creo que todos las hemos sufrido); y tengo que nombrar también todo lo relacionado con el DNI electrónico. Y voy a ser un poco polémico: no me gusta demasiado la nueva interfaz del área de clientes de ING: ing.ingdirect.es/pfm/assets/images/helps/desktop/start.png . Me parece que es más bonita que práctica: no entiendo lo que significan todos los gráficos y colores, y me cuesta encontrar algo tan básico como saber qué saldo tengo en cada una de mis cuentas.
(sabes que te quiero
Un poco más en serio... Pues depende. Las definiciones de UX y UI son tan difusas que pueden referirse a tareas muy diferentes; en teoría, alguien que se dedica a UI es alguien que define y/o construye la interfaz, mientras que un UX puede incluir esas tareas, pero también otras (por ejemplo, hacer investigación de usuarios y necesidades, o hacer evaluaciones de interfaces ya existentes).
Pero vamos, en general todo son discusiones bastante metafísicas hasta que no se define exactamente de qué tareas estamos hablando en cada caso.
Todavía os falta IxD (Interaction Designer), Usability Engineer, User Researcher, ..
Y tampoco quiero imaginármelo
No digo que no haya cosas útiles y con resultados interesantes, como por ejemplo los test A/B, pero en mi opinión cuando empiezas a ver como un conjunto las metodologías de diseño, las técnicas de evaluación cualitativa y los estudios de usabilidad ... ¿no tienes la sensación de que gran parte es humo y que "tangible" hay poco?
Algunas personas se quedan un poco decepcionadas cuando ven que la mayoría de las técnicas son, básicamente, "sentido común"; pero eso no quiere decir que no necesites personal especializado. De hecho, también muchas de las prácticas en temas como seguridad o calidad de software parecen poco más que sentido común, y no por eso dejan de ser importantes y de necesitar mucha especialización.
Como referencia, en mercados de software más
civilizadosmaduros que el nuestro, los perfiles relacionados con la UX son muy demandados (y están muy bien pagados).1 desarrollador (con conocimientos de diseño)
1 experto UX
ó
1 desarrollador
1 un diseñador
¿Qué opción cogerías y por qué?
Como empezaste en el mundillo?
Vienes del mundo del desarrollo o diseño, o de algo completamente diferente?
I know of many cases where start ups have ended up with poor UX as a result of trying to keep costs down by hiring a graphic designer to work on their product.
En mi caso personal, yo empecé a preocuparme por esos temas cuando era el responsable de los desarrollos de una Intranet en una empresa media/grande; teníamos unos 1300 usuarios, y estábamos muy concienciados con que debía ser muy sencilla de utilizar y facilitar el trabajo de los empleados. A partir de ahí es cuando empecé a interesarme y a formarme más, y a decidir que quería (intentar) dedicarme a ello; es algo apasionante y que requiere entender más cómo funcionan los humanos que las máquinas
PS: para los que quieran empezar a saber algo más, os recomiendo el libro "No me hagas pensar" www.amazon.es/hagas-pensar-aproximación-usabilidad-Cuadernos/dp/84832 , muy entretenido y fácil de leer.
Venga otra pregunta,
Ejemplo de sitio que digas "Tiene una usabilidad que te cagas" (quitando sitios google y meneame
Ejemplo de sitio que digas "Tiene una usabilidad que es una mierda" (quitando renfe
¿Buena usabilidad? Cualquier sitio o aplicación que usas sin esfuerzo (probablemente porque ellos SÍ han hecho un esfuerzo grande en conseguir que sea así). Un sitio del que se habla mucho es www.gov.uk/, el sitio del gobierno del Reino Unido en el que intentan integrar cualquier trámite que tengas que hacer con la administración pública, de un modo sencillo. También me viene a la memoria la aplicación web que uso para llevar mis cuentas como autónomo, www.cuentica.com/, que uso sin tener prácticamente ningún conocimiento de contabilidad o similar (me consta que también es gracias a que han hecho un trabajo específico de UX con gente especializada).
¿Mala usabilidad? Pues hemos hablado de administraciones públicas... las de España son un dolor (creo que todos las hemos sufrido); y tengo que nombrar también todo lo relacionado con el DNI electrónico. Y voy a ser un poco polémico: no me gusta demasiado la nueva interfaz del área de clientes de ING: ing.ingdirect.es/pfm/assets/images/helps/desktop/start.png . Me parece que es más bonita que práctica: no entiendo lo que significan todos los gráficos y colores, y me cuesta encontrar algo tan básico como saber qué saldo tengo en cada una de mis cuentas.
- El home de www.gov.uk me ha parecido la página que aparece cuando te secuestran un dominio. Aunque bueno, eso sería culpa de diseñadores, aparte de eso , acabo de navegar un poco y si parece interesane. Y a cuentica me parece que la pasa lo mismo, (tiene buena pinta por dentro pero el diseño del home no me gusta mucho).
- Mala usabilidad: la aplicación donde trabajo pero no es mi culpa
Importante: tenemos que tener claro de una vez que un buen diseño es algo mucho más amplio (y complejo) que algo bonito. Por ejemplo, gov.uk ganó un premio al "Diseño del año" en el 2013: www.gov.uk/government/news/govuk-wins-design-of-the-year-2013
Y ya que comentas algo sobre "aplicación donde trabajas", te dejo un clásico
¿Utilizas alguna herramienta de analítica para ello?
Si tuvieras que recomendar un sólo libro bullshit-free sobre UX, ¿cuál sería?
Gracias
Un libro sobre UX... bueno... Lo clásico es empezar con el que he comentado antes ( "No me hagas pensar" www.amazon.es/hagas-pensar-aproximación-usabilidad-Cuadernos/dp/84832 ), y con alguno de Don Norman ( www.jnd.org/books.html )
Luego ya hay algunos más especializados en función de cuál sea tu interés concreto; los de Nielsen son clásicos: un poco antiguos, pero todavía útiles ( www.nngroup.com/books/prioritizing-web-usability/ ); alguno sobre UX research ( www.amazon.com/Its-Our-Research-Stakeholder-Buy-/dp/0123851300/ref=asa ); sobre Arquitectura de Información ( abbytheia.com/makesense/ ); etc.
En todo caso, encontrarás mucha información en la red; este artículo sobre Diseño Centrado en el Usuario no está mal (a pesar de su autor): www.nosolousabilidad.com/articulos/dcu.htm
cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia
¿Viste este meneo? Es que me hizo mucha gracia cuando lo ví: www.meneame.net/search?q=web+borracho
«Si consigo usar tu web borracho, lo estás haciendo bien»
¿es una forma barata de hacer UX?
Fuera coñas, en la administración pública ¿hay alguien en plantilla especializado en UX? ¿cómo se pueden hacer las cosas tal poco manejables e intuitivas?
Y la última: Si tuvieras que contratar a especialistas en UX ¿que formación exigirías? (algo concreto por favor) Gracias
También hay quien propone que la web la utilice su madre (literalmente): theuserismymom.com/
En la administración pública no sé si tendrán expertos en UX; en todo caso, deberían tenerlos. También hay que pensar que son organismos muy grandes y con muchas "herencias", que son difíciles de mover (y que no tienen mucha competencia que les presione). De todas formas, hacer las cosas poco manejables e intuitivas lleva poco trabajo; lo que es realmente difícil es hacer las cosas sencillas.
En cuanto a la formación en UX... pues depende: en realidad no hay un puesto de especialista en UX, sino que se pueden realizar muchas tareas diferentes: investigación de usuarios, evaluación, prototipado, diseño visual... Hay gente viniendo de diferentes disciplinas que se dedica a esto: informática, psicología, periodismo, documentación, etc.; cada uno tendrá unas habilidades diferentes. Además, ahora mismo hay algunos másters especializados (presenciales y online) que son una gran carta de presentación (puse algunos en el Nótame hace algún tiempo que puedo buscar si te interesa).
No voy a decir el montón de cosas buenas que tiene, pero sí que diría que la estructura del sitio y/o la navegación superior es un poco confusa a la hora de moverse entre el sitio general, los "subs", y las categorías que aparecen arriba: "edición general", "cultura y tecnología", "deportes". Creo que a veces es confuso saber en qué parte estás, y cómo moverse entre ellas. También probaría a que el botón "enviar historia" fuera más visible, diferenciado del resto de opciones, y que estuviera siempre presente.
No diría que es una parte "peor", pero sí he pensado varias veces que sería interesante hacer una interfaz (adicional) que tuviera un aspecto más parecido al de un diario online "típico"; puede que haya usuarios que simplemente quieren consultar noticias, que no entienden la interfaz actual, pero que se sentirían más cómodos con algo más familiar para ellos.
De todas formas, nadie dice que el diseño visual no sea importante. Lo que sí creo es que no debe ser el único criterio a la hora de desarrollar una web (ni tampoco el primero).
Pero hombre, antes de desaparecer, deja que existamos un poco más...
Tener muchas opciones para elegir, en contra de lo que pueda parecer, no ayuda a elegir. Es algo que saben los psicólogos y los expertos en marketing hace tiempo (le llaman "paradoja de la elección"). Elegir Windows es mucho más sencillo y fácil, y hace pensar mucho menos en cosas que no le interesan a muchos usuarios.
Concretamente hablando del escritorio, pues... quizás habría que "copiar" un poco más descaradamente la interfaz más conocida, que es la de Windows (aunque no sé cuántos problemas de patentes podría causar eso), e intentar mejorar lo que no funcione bien (por ejemplo, la gestión de propietarios y permisos en los ficheros y carpetas). ¿Habéis comparado la interfaz de Telegram y la de Whatsapp? Pues eso.
Elije la más popular y ignora el resto.
Lo que no puede ser es como algunos sugieren, tratar de colarnos a todos interfaces infumables como "Unity", que es horrible de usar, porque entre otras cosas, yo no necesito la pantalla llena de iconos tochos, y prefiero además que estos estén abajo y no me coman espacio horizontal.
Yo diría que Windows 8/8.1 fue una apuesta muy arriesgada, ya que la interfaz era demasiado diferente a las versiones anteriores, muy orientada a dispositivos táctiles, pero había muchas funcionalidades que te obligaban a utilizar el escritorio "clásico"; además, la integración entre ambos escritorios no estaba nada conseguida.
Por lo poco que he visto de Windows 10, parece que han resuelto algunos de esos problemas y yo diría que puede que funcione bastante bien (eso sin tener en cuenta la nueva estrategia de actualizaciones gratuitas). Habrá que verlo.
A mi siempre me han dicho que soy capaz de solucionar y mejorar la metodologia de trabajo de la gente, que soy capaz de analizar como trabajan y reorientarlos haciendo trabajo de "coaching".....y la verdad es que me estoy empezando a interesar por este tipo de cosas, no solo las posibilidades economicas sino porque tambien me parece un trabajo interesante
Que crees que deberia hacer para formarme?
Crees qur podria tener salida esta manera de enfocar las cosas?
Pero sí, hay mucha parte que se puede aplicar a lo que comentas: por ejemplo, todo lo que se refiere a estudiar cómo funcionan los usuarios (las personas), su entorno de trabajo, etc. De hecho, muchos de los que se dedican al desarrollo de aplicaciones estarán de acuerdo conmigo en que, al analizar los requisitos para crear una aplicación que resuelva un problema, muchas veces descubres que el verdadero problema es de organización de las tareas que se quieren automatizar.
Durante algunos años estuve en el departamento de "Organización" de una empresa, y nos dedicábamos precisamente a eso: estudiar tareas de otros departamentos e intentar optimizarlos (normalmente usando la Intranet). Creo que lo que tú comentas iría más por la "consultoría de procesos de negocio" o de "modelos de proceso".
En concreto, recuerdo que no sabía si estaba a tiempo de comprar el billete porque solo podía hacerlo hasta un cierto tiempo antes de que el tren saliera de su origen. OJO, digo de su origen, no del trayecto que a mí me interesaba: si yo quería hacer Alicante-Valencia, tenía que investigar de dónde venía el tren y a qué hora salía de allí.
Un caos
¿Por qué crees que existe tanta afición entre algunos expertos en usabilidad de tratar a los usuarios como si tuvieran una edad mental de 5 años y como si no supieran el significado de las cosas?
¿Por qué no se implementan más interfaces de tres niveles (principiante, intermedio y experto, intercambiables en el menú ver) en lugar… » ver todo el comentario
Lo que comentas de que los usuarios se "personalicen" su propia interfaz es algo que, si te das cuenta, ha perdido fuerza. ¿Recordáis los portales web en los que tú podías adaptar los contenidos "a medida"? El problema es que los usuarios casi nunca usan esas opciones, a no ser que tengan una verdadera necesidad. ¿Cuántos usuarios creéis que se molestan en personalizarse las barras de herramientas de Word, por ejemplo?
Tened en cuenta que los usuarios no se "aprenden" el funcionamiento de una interfaz, sino que se las apañan con lo que funciona. Si poniendo una dirección en el cuadro de búsqueda de Google me abre la web, ¿para qué voy a aprenderme que la dirección donde realmente debería ponerla es en el campo de arriba del navegador?
En resumen, una interfaz demasiado sencilla que no te ofrece todas las opciones que necesitas tampoco es usable1; hay que hacer las cosas tan sencillas como se pueda, pero no más sencillas. Un ejemplo de buena solución son los menús con atajos de teclado: los usuarios novatos usan los menús, y los más expertos, los atajos.
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1. Que, por cierto, parece que es lo que está haciendo Google últimamente
Exacto, pero lo que a nadie se le ocurriría es que como un tendero o un niño pequeño necesitan eso, que todo el mundo use eso. En usabilidad desgraciádamente muchas veces se parte de esa premisa.
Lo que comentas de que los usuarios se "personalicen" su propia interfaz es algo que, si te das cuenta, ha perdido fuerza.… » ver todo el comentario
Y sí, los diferentes atajos de teclado entre diversos sistemas e idiomas es un problema; al menos han conseguido unificar algunos como copiar, pegar, deshacer...
¿Tan poco espacio hay? Si en muchos vídeos además son 16:9, con lo que abajo hay espacio de sobra para subtítulos, barra de búsqueda y controles.
¿Muchas discusiones con los responsables de diseño?
¿Te ha tocado alguna vez trabajar en algún sitio o aplicación con escritura de derecha a izquierda? Se me ha dado el caso en una aplicación y ha sido un poco complejo. Si sabes de algún recurso sobre este tema te lo agradecería.
A ver... con responsables de diseño visual sí que he tenido algunas discusiones; pero muchas veces es consecuencia de que la metodología que se ha seguido no ha sido la mejor. Muchas veces lo que se le pasa a un "diseñador" es una especificación muy vaga, con algunos pocos documentos y una lista de funcionalidades, o incluso con especificaciones sin documentar; yo creo que el diseñador necesita un input más concreto: un prototipo, por ejemplo.
Leí hace tiempo sobre los idiomas right-to-left, pero no he trabajado con ellos en proyectos reales. Te puedo aconsejar el artículo que he enlazado antes, y también que busques información por "accesibilidad" o por "internacionalización".
Gracias
De todas formas, Microsoft tiene tal dominio en el mercado de ofimática que se puede permitir esos cambios radicales, sabiendo que la mayoría de usuarios se adaptarán a la nueva interfaz.
No se, por ejemplo, ¿que es lo tipico que siempre hay que cambiar? O lo que siempre suele pasar desapercibido, se que es una pregunta muy generica pero bueno... Realmente cualquier respuesta con que me haga aprender otro punto de vista sera valida.
¿Lo típico que siempre hay que cambiar? Es complicado de decir. Lo que yo te recomendaría es que intentes conocer a los usuarios todo lo que puedas, y observa cómo utilizan tu producto siempre que sea posible (aunque sea un amigo, o un familiar). Y otra: conoce las reglas (estándares), y no los rompas a no ser que tengas una buena razón.
Ami me cuesta mucho distingir el programa que busco en pantallas con 8-12 iconos que ademas… » ver todo el comentario
De todas formas, usar el teclado en un móvil todavía sigue siendo algo incómodo; curiosamente, Scott Adams (el autor de Dilbert) sugería una interfaz parecida a lo que dices para los móviles: tu empiezas a teclear una palabra, y el móvil reconoce qué es lo que intentas hacer (la otra idea es que la interfaz principal sean las caras de la gente con la que interaccionas). Está aquí: blog.dilbert.com/post/109389515411/your-phone-interface-is-a-legacy-tr