Ignasi Ricou, director general para particulares, asegura: “El objetivo que perseguimos es que el cliente se sienta bien tratado. A esto dedicamos el 80% de todo nuestro esfuerzo”. Y para ello Ricou explica: “Hemos hecho un trabajo muy intenso de escuchar más a los clientes, de saber lo que esperan de nosotros, y lo estamos implementando. Sabemos que quieren las cosas claras, sin restricciones: la gente odia la letra pequeña. Y también flexibilidad”, “Las OMV ni invierten ni inventan”.
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