“Nos hemos equivocado”, afirmó rotundo Luis Miguel Gilpérez, máximo responsable de Telefónica en España. El contundente anuncio no era gratuito: el operador quiere poner freno a la preocupante fuga de clientes y entona un mea culpa que para muchos llega ya muy tarde. La firma española se ha visto lastrada por una pésima imagen entre buena parte de los usuarios, hasta el punto que ha sido elegida como “Peor empresa del año” en dos ocasiones consecutivas por FACUA.
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