Mi madre se preguntaba por qué, después de más de una década pagando religiosamente a Ono por sus servicios, sus facturas son considerablemente más elevadas que las de los nuevos clientes. Descubrí que, de hecho, ella no sólo paga más que los nuevos clientes después del primer año. También paga más que yo. Presentó una reclamación a la compañía y ésta fue la respuesta:
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