Cada vez es más frecuente entre los responsables de marketing y de tecnología la preocupación por conocer el día a día de los usuarios de sus servicios o dispositivos – móviles, PC, consolas, PDA’s -. La idea es que en los momentos hasta ahora “invisibles” de la vida cotidiana se esconden posibilidades de innovación. He aquí que una ciencia decimonónica como la Antropología parece aportar la técnica idónea para bucear en los intersticios de la vida de las personas y de los grupos humanos.Esta técnica es la etnografía.
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