Sorprende que una sociedad tan preocupada por las apariencias no conceda importancia a una de nuestras principales credenciales a la hora de mostrarnos ante los demás: el lenguaje. Hay personas extremadamente cuidadosas de su aspecto, de su indumentaria, de sus gestos, que echan por tierra todo ese esfuerzo en cuanto abren la boca. No somos conscientes del impacto negativo de una palabra brusca, tanto en el corazón del receptor como también en la mala imagen que éste se forma del emisor.
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