El último informe del M. de Industria sobre calidad del móvil detecta un empeoramiento significativo del servicio en 15 de los 18 parámetros medidos. Los síntomas muestran el aumento de reclamaciones en facturas y de llamadas fallidas e interrumpidas, así como el retraso en la atención de las consultas y en la solución de los problemas, entre otros. Los parámetros en los que se detecta el deterioro arrancan con el incremento de problemas en procedimientos de portabilidad; en el 1º trimestre de 2009 fueron el 0,92% y el año siguiente 1,34%.
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