Vaya por delante que House me parece la mejor serie que se puede ver ahora mismo en la TV. Pero por otra parte el Dr. House es la representación histriónica de una triste realidad: la incapacidad del personal sanitario de empatizar con los pacientes. Las experiencias en Hospitales, no tanto las revisiones rutinarias pero sí las operaciones o situaciones complicadas, tienen ese componente y deben ser diseñadas y gestionadas de manera que aseguremos que el paciente tiene una experiencia extraordinaria.
|
etiquetas: cem , customer experience , hospital , sanidad , cliente 
