El Gobierno de España prevé regular por ley los servicios de atención al cliente ofrecidos por muchas empresas de ramos diversos, en los que proliferan la 'letra pequeña' y las cláusulas abusivas impuestas a los usuarios y consumidores. Con respecto al anteproyecto legislativo, que incluye medidas que obligarán a las empresas a la transparencia y la claridad en los contratos, Rubalcaba recordó que muchos de estos "tienen una letra pequeña que hace que haya cláusulas que al consumidor se le pasen por alto y acaben siendo draconianas".
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