La Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones, elaborada por el Ministerio de Industria, no mejora la protección de los derechos de los consumidores y les impone nuevas obligaciones. En vísperas del Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, la situación del sector de telecomunicaciones continúa siendo fuente de constantes quejas y reclamaciones por parte de los consumidores, que se encuentran en muchas ocasiones con barreras y escasa información para poder ejercer sus derechos plenamente.
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