La aerolínea deberá indemnizar con 1.900 euros a dos pasajeros por cancelar un vuelo Nairobi-Madrid sin haberles informado previamente. Según la sentencia, la empresa tampoco puso en conocimiento de sus clientes sus derechos ni les ofreció un vuelo alternativo hasta pasadas 34 horas de la suspensión. Los tribunales también condenaron a la agencia Sunweb al pago de 850 euros en concepto de compensación a un usuario que se embarcó en un viaje combinado a Croacia y no volvió a ver su equipaje hasta su regreso una vez finalizadas las vacacaciones.
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