Las personas sordas no podía utilizar el teléfono, aunque muchos pueden hablar, no pueden oir las respuestas. No podían llamar a sus familiares, conseguir hora en el médico, pedir comida a domicilio, informarse de un producto, etc ... Pero además, cuando acudían en persona, tampoco se podían comunicar sin un interprete, ellos hablan en la Lengua de Signos Española (LSE)y no hay interpretes en practicamente ninguna administración pública ni oficina de atención al cliente de empresas privadas. Este servicio esta basado en el Video.
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