Tras escribir el artículo anterior:
www.meneame.net/m/Artículos/amazon-penosa-gestion-garantia-portatil-q
Me puse a imprimir la querella, dispuesto a ir raudo al juzgado de guardia, cuando, quedando las dos primeras hojas por imprimir, la impresora se queda sin tinta.
Ahogo un grito y decido expulsar el veneno a base de pedalada sobre la bici, enganchada a un rodillo, en el mismo cuarto donde he pasado la mayor parte de las horas de los frenéticos últimos 10 días, entre líneas de código, tweets, artículos y textos legales.
Ajeno a cualquier contacto con el mundo exterior, entre riffs de guitarras y ritmos de batería a doble bombo, ignoro que acabo de recibir un email de Ana B., empleada de Amazon de cuya existencia ya empezaba a dudar seriamente.
No es tras una ducha y tirarme en la cama exahusto cuando cojo mi viejo portátil, y leo lo siguiente:
No me lo creo, literalmente. No han pasado ni 2 horas desde mi llamada amenazando con la querella y ahora dicen que me van a devolver el dinero. Mejor no cantar victoria tan rápido, hasta que no vea el dinero en la cuenta no me lo creeré.
Dos horas más tardes recibo este correo:
¿Me van a devolver el dinero a una cuenta caducada? En mi caso además CANCELADA? Esto ya debe ser una broma, ... Vuelvo a llamar a Amazon y me comunican que si la cuenta bancaria asociada a la tarjeta sigue existiendo la devolución debe llegar correctamente en los próximos días.
Confirmo con mi banco que es posible realizar una devolución a una cuenta cancelada o caducada, así que a esperar ... (hasta 7 días).
Finalmente el 28 de Mayo de 2020 recibo el dinero en mi cuenta, un mes y 11 días después de haber iniciado la devolución, la peor experiencia que he sufrido como consumidor, y de lejos.
Algunas reflexiones:
- Tener derechos reconocidos por la ley que solo pueden hacerse efectivos a base de amenazas o tras realizar un esfuerzo desmedido es como no tener derechos.
- ¿Que fue de todos esos medios con los que contacté y de los que no recibí respuesta? ¿Que ocurre, que Amazon es un denunciante demasiado valioso?
- Amazon es una empresa DEMASIADO grande y poderosa:
- AWS: Cientos de miles de webs, aplicaciones móviles y videojuegos funcionan con sus web services,
- Servicio de almacenamiento en la nube, vende toda clase de productos,
- Hace de plataforma de venta a otros vendedores ,
- Desarrolla videojuegos,
- Tiene servicio de renting de automóviles,
- Produce series y peliculas,
- Tiene un servicio de streaming de video (prime video),
- Servicio de streaming de música,
- Servicio de lectura de libros y comics.
- Fabrican sus propios moviles y tablets
- Viajes: Amazon travel
- Amazon Home services: fontaneros, electricistas, ...
- Tiene su propia marca de ropa y productos frescos
- Tienen hasta su propio motor gráfico.
En definitiva, se ha colocado en una posición de poder privilegiada y ahora NOS QUIERE COGER A TODOS POR LOS HUEVOS.
En fin, esta claro que mi opinión es sesgada, cada no que piense lo que quiera, gracias a los que me apoyaron y a los que no, como dijo Unamuno: "Que os follen".